Aviva 的数字车库如何帮助保险品牌自我颠覆

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Aviva 希望通过使用数据和技术来解决客。户最大的痛点并利用其营销将对话从价格转移到服务、承保水平和索赔流程，从而改变保险业。 为此，英杰华两年前在东伦敦的肖尔迪奇开设了一家“数字车库”。它现在拥有数百名员工，是其数字创新和开发团队的所在地，这些团队的员工包括数据科学家和曾经担任游戏开发人员的人员。这个想法是让那些没有在保险业工作过的人思考如何改进这个行业，以便为客户提供更好的服务。 “我们知道，作为一家企业，我们可以为客户带来巨大的价值的零售和品牌营销总监说。“我们知道，如果我们能够正视我们自己产生的所有行为 [在他们如何购买和使用。

保单方面]以及对所有这些产品的看法我们就可以为客户做出巨大的改变。从广义上讲车库旨在做两件事。首先是了解客户，Aviva 已投入  所说的“可观数额”来招聘客户分析人员并构建称为的功能。它的工 泰国手机号码格式 作是了解客户，不仅是价格，还有他们的行为、行业痛点和机遇。 第二部分是围绕构建能力和功能，使用数据和技术来解决这些痛点和机会。敏锐地指出，Garage 不是创新中心，而是一个业务职能部门，负责交易、销售和留住客户的损益和问责制。还通过经营其零售业务，而该部门还负责品牌以及公司与客户的沟通方式。 “[The Garage] 实际上是我们开展业务的地方，”他解释道。



这是一种明显不同于你在许多其他企业中看到的方法。在这些企业中车库'是一个创新中心。它位于一边，你告诉他们，'无论你做什么都不会伤害我的主要业务，但去玩那边新闪亮的东西'，然后你双手合十，希望能出现一些有趣的东西。我们在这里所做的就是让它咬牙切齿。推出的首批产品之一是这是一个仪表板，可让客户在一个在线中心查看他们的所有政策。它还有一项名为 Ask Me Never 的服务，可以为客户提供自动和预先批准的报价，而无需他们回答一系列他们不太可能知道答案的问题（想想他们的房子是哪一年建造的，或者他们的房子是不是在洪泛区）。 最新产品是行车记录仪产品。