建立客户忠诚度

sujonshahalam98

我们走了一点，我们走远了，我们直接沿着小溪往上走。我们给了客户他想要的，我们给了他他想要的生活。现在是时候将情感关系与品牌紧密联系起来了。我通过创建客户体验和品牌忠诚度来结束为期 5 周的文章系列……

通过客户体验建立品牌忠诚度
保持对品牌的积极态度和连续性的最重要步骤是让客户的体验变得重要和特别。给顾客留下印象的体验具有归属感，让他们感到特别，从而引导他们产生忠诚度。

经济奖励和礼品可以在短时间内带动客户，确保忠诚度。提供的折扣和促销不足以建立忠诚度，所有专家都知道，有必要在客户和品牌之间建立情感纽带，以确保忠诚度。消费者旨在与品牌建立忠诚度关系，让他们感觉良好并获得积极的体验。


由客户体验形成的品牌忠诚度可以引起行为改变，以及在未来成为首选品牌，从而推动再次购买同一品牌的行为。因此，随着忠诚度的建立，品牌承担了区分、减少或简化购买过程中决策过程复杂性的角色。

建立客户忠诚度的案例
苹果

苹果作为全球将客户体验理念贯彻得最清晰准确的品牌，位居榜首。Apple 创造客户体验的目的是让消费者的生活更轻松。

顾客与 Apple 的关系与商店体验非常相似；但它也很个性化。从你进入Apple Store的那一刻起，他们 德国手机号码清单 就用友好的笑脸迎接你。这是让顾客对品牌产生好感和亲近感的最重要的一步。当新产品发布时，水和食物会排成长长的队伍分发给顾客。当您想了解有关产品的详细信息时，Apple 培训师会在一对一的培训台上通过教育计划向客户教授产品或程序。

Apple 员工在 Genius Bar 区域为客户提供支持，专为安装新设备或维修损坏的产品而设计。如果您想快速购买产品，将为您提供销售支持的销售代表会使用具有信用卡读取功能的Ipod Touch。如果顾客带着新推出的产品离开商店，销售代表会为他们鼓掌。

顾客在离开 Apple Store 时获得了积极的体验，希望确保他获得的服务以及他购买的产品的连续性。客户甚至更愿意为出色的体验支付额外费用。客户满意度是品牌成功或想要成为的黄金法则。

蒂芙尼公司

蒂芙尼 (Tiffany & Co) 是点缀女性梦想的不可或缺的求婚品牌，凭借其为客户提供的体验故事成为市场的领导者。

在男士珠宝店中找到您想要的东西非常复杂。我反对性别不平等；但为男士选择首饰是一门高难度的手艺。在 Tiffany  不可能有这个问题。进店时，顾客不用担心去哪里找什么，因为墙上挂着引导他的地图，还有营业员像向导一样随行。欢迎顾客使用非常漂亮的家具、设计、老照片、轻音乐、令人愉悦的气味和精美的款待。除了热情的欢迎外，他们甚至还让您有机会将购买的产品存放在保险箱中一段时间​​。此外，对于女性来说，保养珠宝与保护珠宝同样重要。全球蒂芙尼 &



作为蒂芙尼的拥有者，当你走进店内，将珠宝放在显眼的地方，销售代表就会认出他们的产品，并立即对你产生兴趣。无论您在世界的哪个角落，如果您拥有一件蒂芙尼产品，店内就会为您带来前所未有的不同体验，您甚至可能会置身于电影《爱丽丝梦游仙境》中，谁知道呢？

结论
体验策略不再以产品为导向，而是以客户为导向。由于人们大多是根据自己的情绪做出决定的人，因此品牌旨在为客户提供难忘和建立忠诚度的体验，而不是向他们销售产品。

成功的客户体验组织的结构与所体验的情感一样重要。除了体验的结果之外，客户还关注诸如所呈现的体验的结构、他参与的程度以及他的想法在多大程度上被使用等问题。了解这种情况的客户的满意度相当高。在许多情况下，客户的信任、满意度和忠诚度都是在这一刻形成的。

建立以客户为中心的体验战略意味着迈出建立品牌忠诚度的第一步。对体验的满意度将品牌忠诚度视为决定性因素。因此，消费者与品牌建立了牢固的联系，让他们感觉良好，忠诚度关系得到加强。

近10年来，客户体验已成为全球日益被认可和应用的情境。例如，在 B2B 中，我们可以将客户视为附属公司、用户或玩家。客户体验不仅关注服务提供商的控制，更关注个人的享乐消费。也就是说，不能说客户体验只是组织提供给客户的，相反，体验是个人为自己获得的一套价值。没有客户就没有经验，没有经验就没有忠诚度。