将理想路径与客户银

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行的进行比较表明由于等待交付和激活卡的时间过长免费问题和简单在线订单的良好印象可能会在后续通信中被破坏。改进建议在个人账户和产品展示中放置有关卡产品和订单阶段的信息。在旅程的开始客户缺乏关于产品和发布阶段的透明信息并且有再次向经理寻求帮助的愿望。对于客户来说这是获得产品的一种更困难的方式对于银行来说这增加了管理人员和支持人员的负担。清晰的描述应该使订购更容易用户将更容易找到卡片享受优惠并了解在发布的每个阶段需要做什么。

更改开设特殊卡账户的阶段使其平行或完全从流程中删除 南非 WhatsApp 号码列表 年初银行客户需要开立专用卡账户才能订购公司卡。研究人员建议不要将程序分成一个单独的阶段并自动开设一个特殊的卡账户和一个结算账户。这一建议有助于优化客户的路径银行将开卡和开户结合起来您可以立即开始申请发卡客户甚至不会注意到开卡账户的过程。提高应用程序的便利性并提供快递服务。银行在应用程序和网上银行中接受发卡申请但表格本身可以更方便。因此银行团队开发了一个更方便的自动完成申请表并增。



加了选择交付方式的能力。这在流程的早期阶段增加了应用程序的转换现在客户快速通过结帐阶段而不会失去对地图的兴趣。实施远程卡激活。要激活卡企业家必须寻找这是直接使用产品的重要障碍。借助数字渠道中的远程激活企业家将能够更早地进行交易这意味着他将保持使用名片的动力。银行团队用自己的方式解决了激活卡的问题在数字渠道现在优先开通数字卡即刻激活。实物伴生卡也是在激活状态下由快递员送达的。因此对于客户来说激活阶段几乎是不知不觉地过去了数字渠道。