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没有现成的模式或模板。 我们可以提出评分等问题 使用星号 拇指 笑脸和各种类型的刻度 从 到 度。重要的是根据我们进行研究的目的适当地选择它们。 应该用于更详细的研究 例如客户努力得分 不起作用的地方 以及交易没有关系迹象的地方。 客户满意度问题 使用 方法时 您需要注意两件事 我们将为受访者提供的规模或选择的可能性。这不仅仅是关于它应该是 级还是 级。关键是要确保受访者以我们的方式理解它。 示例 受访者要对您的产品进行 分制评分。您将评分 作为起点 这意味着 切都应该如此。分别为 它比应该的更糟。 好多了。您的推理是正确的 但习惯于从 到 的 学校 评分系统的受访者可能会对量表有完全不同的理解。

如果 切都好 他会给 分 如果是 分 他会认为服务令人满意 但不是很好。 评估答案的有用何完成问卷的说明或量表信息会有所帮助 例如 表示很好 表示非常差。 对就诊的满意度 甚至在开始任务之前 就值得模仿受访者并从他们的角度审视填写过程 或者对与我们的目标群体相似的外部人员 安道尔电子邮件列表 进行调查。你也可以放弃典型的 量表 使用简单的图片书写 即笑脸 拇指等。 用表情符号评分 客户努力得分 或如何通过简单的问题减少他们的努力来提高客户忠诚度 客户努力得分 研究表明 与其他因素 例如满意度 相比 客户忠诚度在更大程度上受到 他的服务的影响。



因此 调查是联系客户服务办公室后进行的基本交易研究之 。 的主要优点是可以获得非常具体的反馈的可能性 因此很容易识别和消除所谓的弱点。客户旅程。 客户努力得分 问题 调查通常使用五分制 其中 表示最少的努力 即最好的结果 表示很大的努力 因此是最差的结果。然而 这是研究的基础 因为实际上 问题可以根据您公司的标准和您的具体情况进行调整。但是请记住 问题应该始终简洁明了 没有次要情节 附加问题 并且以这样 种方式来表述 即答案可以在例如 到 的范围内给出。