電話支持環境背後的技術使您的客戶服務策略大不相同正...

Shabnur26

但今天的呼叫中心不僅僅是連接到同一個業務號碼的一系列可以立即將客戶轉給最熟練的座席接聽他們的電話。它還確保當今的消費者可以跨多個平台和渠道與品牌建立聯繫。 什麼是聯絡中心技術？ 呼叫中心技術是一個術語，指的是塑造客戶旅程的技術組件。當客戶通過任何渠道與企業聯繫時，技術就是支持這種互動，確保他們找到代理，得到他們需要的答案，等等。 一些更傳統的聯絡中心技術示例包括用於呼叫路由、音樂保持或呼叫轉移的 系統。除其他外，所有這些系統都有助於加強組織與用戶之間的聯繫。

近年來隨著客戶對可以與之互動的公司的期望越來越高，呼叫中心技術變得更加先進，需要做的不僅僅是支持用戶呼叫。為此，聯絡中心還需要能夠： 連接不同的渠道，如消息、視頻和社交媒體。 通過聊天機器人和虛擬代理提供自助服務解決方案。 分析為座席提供 马来西亚电话号码表 有用信息的對話。 推動更好的座席和客戶體驗意味著公司需要規劃客戶旅程的每個階段，並確保採用某種形式的技術來支持每個步驟。 呼叫中心技術的發展趨勢是什麼？ 今天的商業領袖仍然需要傳統聯絡中心技術的許多組件，例如本地和國際號碼。您還需要呼叫路由工具和轉發系統，由於人工智它們目前更加先進。



然而在 的客戶表示服務對公司和他們選擇的品牌至關重要的環境中，呼叫中心技術正在成為一個關鍵的差異化特徵。近年來出現的一些趨勢包括： （聯絡中心即服務）：隨著云成為需要可擴展性和靈活性的公司更具吸引力的選擇， 正在增長。聯絡中心即服務解決方案使企業能夠訪問他們需要的工具，以獲得出色的客戶體驗。 人工智能 ：人工智能是呼叫中心技術的一大趨勢。多虧了它，公司可以評估客戶聲音中的情緒，並在客戶旅程中跟踪他們的滿意度。基於 的分析還可以幫助公司深入了解座席如何響應某些客戶情況。這有助於培訓員工。 還會將客戶引導至正確的代理。智能路由降低了客戶端需要多次重複相同查詢的風險。