不要负面谈论你的竞争对手

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而且您还必须计算客户的偏好。如果他们比较年轻，聊天可能是更好的选择，而更成熟的受众可能仍然更喜欢打电话作为他们的主要沟通方式。 顺便说一句，一些公司提供多种级别的支持：聊天、电子邮件和电话，其中电话支持是高级帐户的免费服务。 其他人提供更现代的呼叫方式，例如使用网络小部件“点击呼叫”和“回叫”。 客户资料 聊天有一个规则：您可以快速搜索和查看、方便存储对话记录。您甚至可以导出聊天并将副本发送给您的客户。 关于分析，可以轻松跟踪客户在您的网站上查找的内容、他们在网站上花费的时间、访问的频率等等。但呼叫分析对于检查直观数据会更有用，例如使用语气来弄清楚与客户支持代理交互期间的情绪如何影响结果。 您可以使用通话录音服务来找出客户支持的错误或正确之处！- 并做出相应的改变。

成本和设置 很难说哪个渠道更贵。 IP 电话和聊天软件的起价约为 20 美元。 IP 电话和聊天的费率可能会根据功能和席位/代理/许可证而有所不同。 IP 电话设置操作方法可以简单到购买虚拟电话号码并转接至您的手机，也可以高 C级执行名单 级到使用虚拟 IP PBX 来实现更多功能：呼叫队列、有条件呼叫转接等。您还可以使用 IP 电话应用程序：Zoiper、PortSIP、Bria、Linphone 等。 另一方面，聊天将使用您需要添加到您的网站和聊天服务提供商的 Web 界面的代码。 多渠道/全渠道支持 聊天与电话。这个困境有一个答案。与其在聊天和电话之间进行选择，不如同时使用这两种方法。或者全部。WhatsApp、Telegram、Facebook 或其他在您所在国家/地区流行的社交媒体和应用程序，您都可以使用它们来提供一流的客户服务！这样，您就可以“两全其美”。



您的客户将自行选择他们认为更方便的方式。 不过，请记住，WhatsApp 和其他类似服务使用手机号码来验证帐户。使用员工的个人号码进行注册并不是一个好主意。有时人们离开公司，您真的需要恢复访问权限或更改帐户电话号码的麻烦吗？此外，多个代理可能需要同时访问。在这种情况下，使用无法同时无处不在的 SIM 卡并不是一个好的选择。具有在线短信历史记录或电子邮件转发的虚拟号码可能是一个更好的计划。 只需确保您选择的国家/地区可以进行验证即可。 最终，支持客户的最佳选择是什么只有您才能回答。我们建议实施多渠道支持并让您的客户决定。这属于法律灰色地带。套利是指利用不同市场的通话费率差异。 让我们看一下这个例子。A 国和 B 国之间的结算率很高。B 国和 C 国的利率要低得多。