使您的运营始终保持良好的绩效

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规划 规划是而且始终应该是制定任何行动、项目、工作和任务的第一步。 如果没有事先精心设计和定义的结构，任何事情都无法从头开始。 在此规划中，您需要非常明确该服务的目标以及您的目标。 启动项目的一些示例问题：您只想培养与客户的关系吗？ 您想为出现的任何问题或疑问提供支持吗？ 您想借助电话接听来增加公司的销售额吗？ 您希望您的运营具有可扩展性和稳健性吗？ 有了这些信息，您将能够概述实现您的运营目标所需的行动。看看它是如何运作的以及如何在红气球上应用： 什么是正面管教？ 正面管教是一种指导儿童和青少年教育的方法，基于阿尔弗雷德•阿德勒和鲁道夫•德雷克斯的个人心理学，它更加注重在不使用惩罚的情况下解决问题。这项技术通过美国心理学家简•尼尔森博士的工作得到了广泛传播。 “正面管教强化了孩子们像所有人一样需要感到自己很重要并且属于家庭、学校和其他社会群体的感觉。

开始衡量电话服务运营 为了，具有可见的增长和高性能，有必要从运营的第一天开始衡量。 通过指标，可以确定哪些改进应该进行，哪些操作对业务有积极作用，哪些技术应该保留，哪些不应该保留。 您将能够了解整个运营过程中客户、潜在客户和代理的行为信副本的方法 爱沙尼亚电话号码表 远不止使用确定您的客户支持模型后，您将能够更好地了解哪些指标对于您的运营运作来说是最重要和必要的，例如销售、绩效、满意度指标和许多其他指标。当他们被看到、听到和尊重时，就会发生这种情况”，Red Balloon 学习总监 Ruymara Almeida 说道。 红气球正面管教 正面纪律适用于所有红气球单元，旨在与学生建立联系，依靠他们在课堂上的合作。“这种方法不使用惩罚或奖励。他更喜欢联系而不是纠正，”鲁伊马拉说。 因此，儿童和青少年处于一个温馨的环境中，并感到班级的运作很重要。



要了解有关主要服务指标的更多信息，请下载有关该主题的免费电子书： 有关主要服务指标以及如何应用它们的所有信息，请单击下面的横幅： 3- 雇用优秀的服务员团队 每一次电话客户服务操作 需要有一支优秀的服务员队伍。 但是什么定义了服务团队的优秀人才呢？ 服务员需要懂得如何清晰、冷静地处理冲突； 服务员需要对所有顾客有同理心； 服务员需要符合您品牌的语气：无论是正式还是非正式。因此，他们执行任务和活动并不是仅仅因为这是一种“义务”，而是因为他们有动力并参与其中。也不用担心犯错误，因为在积极管教中，错误被视为学习机会。 正面管教和生活技能发展 “正面管教强调坚定与温和之间的平衡，鼓励儿童和青少年做出更具战略性的选择，以取得成功。从这个意义上讲，成功意味着他们长大并成为快乐的公民，为社区的利益而合作”，该主任指出。