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所有组织都必须从真实且引人入胜的故事开始，并将其传达给客户。这一策略对于公司、教育机构、个人，当然还有非营利组织来说都是至关重要的。

印度1_04“我们从根本上认为，帮助人们看到他们的影响是我们所做的最重要的事情，”慈善机构：水的数字总监 Paull Young 说，该机构是一家初创非营利组织，其使命是为每个人提供清洁安全的饮用水在这个星球上。

该公司正在重塑慈善事业的运作方式，重点关注 100% 的模式，将捐赠的每一分钱都发送给当地的合作伙伴组织，直接资助水项目。并且将 100% 模型与实际证据传达给捐赠者。Charity: Water 建立的每个水利项目都会在网上进行报告，并附有 GPS 位置和照片。

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截至 2014 年底，“charity: water”已筹集了超过 1 亿美元资金，并资助了近 14,000 个水项目。每一张都经过拍照并带有 GPS 标记，以便人们可以看到他们捐赠的资金的结果。

与任何非常成功的组织一样，“慈善：水”组织也有一个引人入胜的故事：通过向 22 个国家的偏远村庄提供清洁饮用水，为超过 330 万人提供服务，并向捐助者承诺，其捐款的 100% 将直接用于资助水项目。

Charity: Water 拥有约 100 名超级支持者，主要来自科技初创企业界，其中包括 Twitter 联合创始人兼联合创始人 Jack Dorsey，以及 Napster 联合创始人兼 Facebook 首任总裁 Sean Parker。来自慈善机构的支持：水的超级支持者资助该组织的行政费用，例如员工工资和办公费用，使筹集到的每一笔捐款都用于服务于提供清洁水的使命。

“如果您访问我们的网站并捐赠 20 美元，您的 20 美元中的每一分钱都会捐赠给当地合作伙伴，”Paull 说。“我们甚至还还信用卡费用。我们思考如何通过让我们的捐助者和筹款人更接近我们当地的合作伙伴组织和现场工作的接受者来压缩时间和距离。”

自 2006 年创立以来，“charity: water”一直以有趣的方式为其贡献者提供 柬埔寨电话号码数据 服务，提供有关如何利用他们的钱为人们提供水的内容。即使捐款数额很小，客户也可以前往慈善机构：供水网站准确查看这笔钱的用途。例如，最近的一项活动为印度 100 个村庄带来了洁净水。每个社区都有一座村庄水塔，每户都安装了三个独立的水龙头——一个在厨房，一个在浴室，一个到淋浴间——提供从社区供水管道输送的水。

这样的客户服务在非营利组织中是不寻常的。大多数慈善机构很少报告具体捐款的使用情况，或者发送一些通用照片。慈善：水是不同的，因为每一美元都指定用于特定项目，并且有关该项目的信息会报告给资助者。虽然“慈善：水”是一个非营利组织，但类似的客户服务策略可以适用于各种组织。

“从第一天起，就需要通过照片、GPS 和 Google 地图来查看所有供水点，”Paull 说。“你可以搜索某人的名字并查看他们资助的项目，一直到将提供服务的村庄。捐赠者尽可能真实地感受到他们是在直接向个人捐赠。我们做得越多，捐助者就越觉得他们是我们项目的一部分，我们相信人们会坚持我们，他们会更加关心我们的问题。”

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黄_雷例如，2011 年 9 月的活动中，数千名捐助者资助了第一个慈善机构Yellow Thunder：位于埃塞俄比亚提格雷的水钻机。Yellow Thunder 获得资助是为了让该组织在埃塞俄比亚的当地合作伙伴能够钻探更多油井。@cwyellowthunder的 Twitter 消息和慈善机构：水网站上的项目页面允许支持该项目的人们关注其进展并在地图上跟踪它以查看该项目正在实施的证据。



在我撰写本文时，“黄雷”已在现场工作了 934 天，帮助为埃塞俄比亚北部的人们提供清洁的饮用水。