让您的商店对顾客更加友好的 6 个商业技巧

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每个企业主都了解看着竞争对手增加销售额而您的商店却袖手旁观的痛苦。 这可能是由于您的商店难以导航或员工冷漠造成的。 尽管这是我们都经历过的困境，但如果您的缓慢补丁持续了几周以上，您就不能再忽视它了。 有多种策略可以为您的商店创造卓越的客户体验，但并非所有方法都是相同的。 因此，我们列出了您可以采取的六大步骤，以改善商店内的客户体验。 确定您的客户是谁 这听起来似乎您需要获取个人信息并研究他们喜欢什么和不喜欢什么，但事实并非如此。 了解您的客户仅仅意味着在您向他们提供的产品方面发现并记住他们喜欢什么以及避免什么。 您可以检查您的产品销售情况，设置电话热线或聊天室，以便客户讨论他们对您的商品和服务的体验，并对他们的反馈持开放态度并适当解决。 没有什么比积极的互动更能让客户回头客了。 提供独一无二的体验 分析客户经历的标准购物流程，然后设计一种技术，在您的商店中提供独一无二的体验。 它可能是一种与物品交互的不寻常方式，与您独特的价值提供相关的东西，或者使您的网站焕发活力的不同方式。 如果您的竞争对手在离开时获得了愉快且独一无二的体验，那么您将与竞争对手区分开来。 从你的员工开始 您的员工是客户体验的基础。

投资于人员培训和吸引消费者接触点对于您的品牌和业务的成功至关重要。 您可以拥有最好的想法、实践和基本原则，但执行才是最重要的。 为了正确执行，您的团队中必须拥有完美的人员。 当您发展团队和雇用新员工时 BTC用户数数据 请确保优先考虑必要的人才和特征。 这包括以下内容： 沟通。 您的员工是您的代表。 他们是在第一线与客户打交道、消除摩擦点并提供价值的人。 雇用具有出色沟通能力的个人将为您的公司提供显着的竞争优势。 共情。 在客户服务方面，据说你应该培养同理心，并针对其他一切进行培训。 这是因为真正的同理心是很难培养的。 如果您雇用已经具备这种特质的员工，您的客户将会感谢您，您的业务也会蓬勃发展。 自我激励。 没有足够的金钱或奖金来激励员工优先考虑客户。 员工最终必须挖掘自己的内心并培养强调客户满意度的真正愿望。 如果您雇用自我激励的员工，您就不必花费太多时间说服您的团队做正确的事情。 提高你的速度 店内布局的一些特征已经过尝试、测试并被证明是成功的。 该列表包括速度、清洁度和多样性，其中速度是最重要的游戏规则改变者。 在当今快节奏的环境中，客户希望获得即时帮助和立即满意，让客户排队等候或出现网站延迟是您最不希望发生的事情。



考虑自助服务选项 并非所有客户都希望您在他们观察或搜索您公司所需的物品和服务时将其悬停在他们身上。 有些人喜欢独处，浏览提供给他们的东西。 这为客户提供了选择他们想要的产品的机会，而无需您的干预。 您可以通过在网站上创建常见问题 (FAQ) 页面、减少店内帮助或建立自助服务亭来完成这方面的客户服务。 奖励您的客户 当谈到改善商店的客户体验时，这应该是理所当然的事情。 假设您度过了成功的一年，并希望在假期期间通过特别优惠和折扣来奖励您的消费者。 这是向他们表明您非常感谢他们对您公司的信任的一种方式，通过这样做，您可以建立额外的忠诚度并吸引老客户。 小心不要做得太过分，因为这会显得绝望，特别是如果你用不必要的纸质和电子促销让他们不知所措。