如何 Zoho-matize 一个企业

sanjoykumar26

如果你不想看太多书但更喜欢看编。辑过的采访你可以在 这里看。 NRS 成立于 2015 年，此后其客户群已扩大到全美 17,000 多家零售店。是的一部分是一家为个人和企业提供通信和支付服务的提供商。该业务提供 POS 和支付处理软件，专注于小型独立零售商，这些零售商不仅希望在大型环境中生存，而且希望蓬勃发展。 系统旨在帮助商店组织、吸引客户和增加收入；它包括忠诚度优惠券计划和其他花里胡哨的东西。 重要的一点是 NRS 由外而内的理念，该理念将自己的成功定义为通过能够满足客户的需求而使客户取得成功的结果。 Elie、他的公司以及母公司需要支持的挑战需要相当复杂的自己的客户服务和销售软件；需要支持广泛的销售人员以及大量具有不同需求和服务请求的非常不同的客户。该团队很早就了解到它需要一个 CRM 系统。 该系统最初应该在一个知名平台上实施——此处未命名。原因是它已经在 IDT 的另一个分支机构实施。该系统需要许多第三方工具，因此实施过程拖延了相当大的成本，尽管一直在努力，但没有显示出足够的进展或成功。从本质上讲，Elie 和他的团队无法充分开展业务。

入口在做了一些自己的研究之后个当时不太知名的供应商。 这是五年前的事了，根据 Elie 的说法，要求他的管理层做出改变并不是一件容易的事，尽管尽管账单不断增加，但其他实施仍然没有为他的业务带来成果。作为一名内部创业者，他承担了自己的业务责任，并从支持客户服务的单点解决方案开始。 从那以后，他一直在不断地“zohomatize”他的业务，前四年“追赶”现有需求和痛点，最初只有一名实习生的帮助。与此同时，NRS 和 IDT 能够利用 Zoho 产品的广度和广度，内部团队由 6 人组成，而不是与外部咨询公司合作。 对于这两者，Zoho 已成为解决 越南电话号码 任何问题的首选供应商，无论是直接还是通过合作伙伴解决方案，甚至是定制开发。在五年内，NRS 和 IDT 使 Zoho 成为他们业务的操作系统。所有应用程序要么是 Zoho，要么与 Zoho 集成，无论是内部应用程序、合作伙伴应用程序还是自定义应用程序。尽管仍有许多自定义解决方案和集成，但 Zoho 正在针对新需求提出 Zoho 解决方案，或者直接从其生态系统中推出合作伙伴解决方案。所有这一切，同时保持合理的低成本，即使现在有超过。



人使用该系统名销售人员和多名独立分销商。用埃利的话来说：“我很舒服”。 NRS 和 IDT 所取得的成就是将他们的业务数字化。这些公司已经删除了所有面向客户的非数字流程，并将所有主要流程转移到 Zoho 主干。这包括集成复杂的自定义内部会计流程。另一个有价值的集成和自动化的例子包括一个语音机器人，它允许 NRS 触发不同的行动，从确保问题得到成功处理，通过客户反馈激励服务员工，通过简单的四个简单问题启用交叉销售能力来实现一般客户满意度. 响应被路由到适当的 Zoho 系统，创建工单并根据需要路由到销售和服务团队。员工可以通过基于客户给出的响应的游戏化奖励系统获得奖励。 到目前为止，唯一尚未满足的要求是支持不同销售渠道的佣金处理，NRS 被告知 Zoho 正在努力解决这一问题。会计仍然是习惯的，并且可能会保持习惯。 当被问及下一步时，Elie 坚称，只要他继续获得他体验到的服务水平，他就会继续“zohomatize”他的业务。