如何在危机时期调整公司的沟通方式

Nafizhoque29

面对社会所经历的不确定性以及呆在家里的需要，企业被迫修改其营销和沟通策略。 现在不是专注于公司目标的时候，但所有努力都必须旨在为您的受众创造价值。我们该如何做到这一点？在本文中，我与您分享一些我从不同来源（例如Hubspot） 学到的建议，这些建议对我们Interius很有用。 1. 定义沟通的目标和语气 我为什么要发送这条消息？它是写给谁的？我想告诉你什么？我是否能解决您的任何问题或疑虑？现在是发送的合适时间吗？作为一个团队，您需要问自己一些问题，以决定发送每一次通信是否是一个好的决定。 关键是我们所做的努力都集中在消费者身上，无论是客户还是潜在客户，这就是为什么我们必须为每个受众制定策略。 此外，尽量确保您发送的每条消息都有明确的目标，例如，您的产品或服务发生可能影响其操作的不可预见的事件、分享与其相关的教育文章等。以及发送它的适当方式。 向他们保证您的公司正在努力继续提供最好的服务，并且您可以随时回答任何问题或意见。请记住，我们所有的信息都必须建立在一个非常重要的特征之。

审查您可用的教育内容 当然，如果您的许多潜在客户认为产品或服务对他们的运营并不重要，他们就会暂停搜索或购买该产品或服务。因此，现在是教育他们的时候，而不是试图出售他们的时候。 如果您有博客，请检查哪些文章可能与他们相关且有用 WhatsApp 号码数据库 如果您有活跃的潜在客户培育工作流程，也是如此。我建议你用你认为合适的内容制作一个表格，如果有必要，你可以进行简单的修改以适应当前的情况。如果您没有它，还有什么更好的时机开始开发它呢？ 这里的想法是开始分享有价值的内容，让他们知道你的公司总是在你的专业领域为他们提供帮助。如果他们是潜在客户，一旦意外事件过去，你的公司就会出现在他们的脑海中。 并且不要忘记当前的客户。通常，作为一家公司，我们过于关注获得新客户，而忘记了我们已经拥有的客户。



极其重要的是，这并不是此次沟通的中心思想。 正如我之前提到的，我们必须关注如何在我们的公司创造价值，我们将考虑之前的建议来做到这一点。 例如，如果我们的业务是 B2B，我们可以发送这样的电子邮件： “我们知道现在是一个不确定的时期，但我们相信，企业作为经济中的关键参与者所发挥的作用对于保证社会福祉至关重要。 因此，在[公司名称]，我们有兴趣与您保持联系并向您提供有价值的信息，我们相信这些信息对您面对这种情况会有帮助： *插入相关文章* 请记住，在[公司名称]，我们仍然致力于[公司使命摘录]。如果我们可以为您提供任何帮助，或者您想了解有关某个主题的更多信息，请随时与我们联系。 [商业]。” 尽管我们谁都不希望发生危机，但您可以将其视为表达同理心并展示定义您公司的价值观的好时机，通过表达您对客户和潜在客户的关心并为他们提供帮助。 正如奥美亚太区公关和影响力负责人斯科特·克罗尼克（Scott Kronick）所说，“所有这些行动的关键是：利用你的经验和品牌资本在危机期间提供帮助，而不是为了利用商业优势。”益处。这是为社会做正确的事情，展示公司的真正价值观和公民意识。