他们将永远失去对该品牌的信任

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作为一名有着二十多年职业公共关系从业经验的人，她以务实的态度对待她的学术研究。她的研究兴趣包括企业社会责任、危机沟通和问题管理，特别是与性别和发展相关的问题。在 PRMR Inc. 任职期间，她为私营、公共、多边和非政府部门等多个部门的公司撰写了多项战略沟通和危机管理计划。面向面临 COVID-19 的企业的公共关系解决方案 帕玛拉谚语 帕玛拉谚语 在危机时期，高层管理人员试图找到日常运营范围之外的问题的解决方案。突然间，他 电话号码列表 们需要有人帮助解释他们是谁、他们的理念，并尽可能以最好的眼光来看待他们，以努力维持业务。 不幸的是，公共关系这一拥有相关技能的学科在经济繁荣时期却被忽视了。然而，在繁荣时期，公司应该通过建立关系和社会活动播下善意的种子。 企业社会责任举措被认为可以通过在正常时期与广泛的利益相关者建立互惠互利的关系来缓解危机后公司的负面看法，这可以作为动荡时期的一种保险政策，就像我们目前所面临的那样。


正在经历。但无论您是否这样做，这场全球大流行已经使每个企业陷入某种类型的危机，而且每个行业面临的挑战都是不同的。 据报道，与其他国家一样，巴巴多斯有多达 30,000 人因 COVID-19 失业，预计这一数字还会增加。那么，企业应该怎样做才能保护自己的声誉呢？ 利益相关者的期望 尽管员工和顾客都理解采取一些紧缩措施的必要性，但员工会因为工资损失而感到不满，顾客也会因为服务减少而感到不满。企业与社会有着内在的联系，企业利用其资源既营利又造福社会，是当前利益相关者的基本期望。爱德曼信任晴雨表3 月 30 日的特别报告对 12,000 人进行了 12 个市场研究，发现“62% 的受访者表示，如果品牌在应对挑战方面没有发挥关键作用，他们的国家将无法渡过这场危机。55% 的受访者表示，品牌和公司的反应比政府更快、更有效。与此同时，71% 的人同意，如果他们认为某个品牌将利润置于人们之上，他们将永远失去对该品牌的信任。” 因此，公司在决策时应保持同情心。 危机期间利益相关者的情绪 管理期望是管理人们在危机期间经历的情绪范围的关键。





利益相关者的情绪被认为对于在危机期间帮助或阻碍公司很重要，因为利益相关者会表达他们的感受；然而，关于驱动这种情绪反应并促成这些感觉的机制，文献中存在重大空白。已确定的一些对危机的情绪反应包括恐惧、喜悦、惊讶、同情和愤怒。有人提出，组织公共关系关系的结果是信任、满意度、控制相互性和承诺。利益相关者的情绪可分为两类：通过企业社会责任关系培养的情绪（满意、信任、忠诚和同情）和反映我们身体对负面刺激的自然防御的情绪（恐惧、愤怒和怀疑）。利益相关者表达的后一种情绪的数量受到在美好时期获得的先前存在的满意度、信任、忠诚和同情的程度的调节。 解决方案 埃尔德曼提出了一些我赞同的实用解决方案。公司必须让利益相关者充分了解正在发生的事情，并在沟通和行动中表现出同理心。