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然而，即使在处理给定队列的团队中，技能和能力也会存在差异 即使您在为每个队列选择代理时做得很完美。这就是 队列分配策略发挥作用的地方，让您可以精细控制队列中的活动如何 分发 给代理。 有 种分发策略可供选择。在我们深入了解它们之前，让我们首先了解一些可以帮助您更有效地使用它们的基础知识。 代理权 在 中，每个代理都有一组分配给他们的权限。

这些权限定义了他们可以在联络中心做什么，包括他们可以使用哪些队列以及使用这些队列时的优先级。重要的是，一组权限可以分配给任意数量的代理 当您编辑权限时，任何更改都将 Whatsapp 号码列表 应用于使用它们的所有代理。这使得管理大型联络中心变得非常容易。 在权限中选择的队列中的优先级决定了每个分配策略如何与分配有权限的代理组一起工作。有 个优先级设置，因此您最多可以选择区分 个代理组。 当呼叫或聊天到达队列时，活动将根据您选择的策略和您为代理设置的优先级分配给代理。



每个策略都有两个方面来定义它： 活动是分发给组中的所有代理还是分发给各个代理。 该策略是否在继续处理下一个代理或较低优先级之前检查优先级较高的代理是否可用。 结合这两个方面，共有 种分发策略可供选择。让我们更详细地看看它们。 分发给所有代理 中有 种分发策略，可以将活动发送给属于一个组的所有代理 和。