为什么首席执行官不参与？

Arzina987

贵公司在数字时代的客户旅程是什么样的？
在线、社交和移动媒体在客户旅程中扮演什么角色？
我们可以对此进行哪些衡量？您了解其中的机遇和威胁吗？
对您的公司有何影响：品牌定位、客户忠诚度计划、电子商务/全渠道销售、CRM 和 1:1 营销？
哪些预算适合此客户旅程？
可以为可能的举措制定哪些业务案例？
您可以以什么速度开始和加速？
零售业的未来
3 月份，Sparkoptimus 为荷兰领先零售商的高层管理人员组织了一次非正式会议。与会高管的营业额超过 1000 亿欧元，占荷兰 GDP 的五分之一。在这次会议以及之前的许多接触中，高管们表示，许多公司（包括某些公司自己）在加速数字化方面遇到了困难。典型的引言是：“我们在在线、移动和社交方面缺乏敏锐的战略愿景”、“我们的客户有时比我们更了解数字化”以及“我们必须变得更加敏捷才能在竞争中保持领先”。

在这家公司中，上个月获得Thuiswinkel 奖的大赢家 Bol.com 的首席执行官丹尼尔·罗珀斯 (Daniël Ropers)对荷兰在线零售发展有限感到惊讶。罗珀斯提出了以下反思：“互联网是继移动电话之后人类历史上采用最快的技术。移动和在线也日益相互促进。电视与互联网的整合也确保了进一步的采用：在线将继续存在。

然而，在线服务仍然非常有限。媒体产品和成衣产品表现良好，但其他主要市场，例如家居用品、运动、游戏和食品，在线销售方面仍然表现不佳。这很奇怪，因为客户已经做好了准备。客户想要更广泛的产品、更多的信息、背景、更低的价格和更多的便利。值得注意的是，在大多数情况下，在线购物产品在可查找性、用户友好性、可信度和支付便捷性方面仍然缺乏吸引力，至少在荷兰是这样。”


从 Ropers 介绍后的讨论以及与首席执行官的许多其他会议中，我发现人们对新数字世界的机遇和威胁仍然存在很多怀疑。什么是炒作，什么是现实？难道实体店的糖果利润仍然比网店高得多吗？爱马仕或普拉达包的价格并不取决于比较网站或在线支付系统，不是吗？

如今，除了开发新应用程序之外，我们还有其他优先事项吗？可 亚洲华人华侨数据库以理解且在许多情况下合理的细微差别可以帮助每个组织实施所需的客户旅程定制。因为对客户旅程不同阶段的零售业最佳实践的所有分析都表明，这适用于每个行业：不投资全渠道方法会导致落后。

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