什么是品质？

nurnobisorker57

任何地方的一个基本问题都是质量。什么是品质？如果产品或服务能够帮助某人并享有良好且可持续的市场，那么它就是优质的。




一个 4 岁的孩子和他的父亲去当地超市买了两样晚餐：一袋面包卷和一个柠檬。进店后，父亲让孩子帮他找一个酸橙，孩子问：“什么是酸橙？” “它就像柠檬，”父亲回答道，“但是是绿色的，而不是黄色的。”有了这些指示，她看到了柠檬旁边的酸橙，并拿起了一个。她拿起它，检查了一下，将其放回显示屏上，然后选择了另一个。当她的父亲问她为什么这样做时，她的回答非常直接，远远超出了一个四岁孩子的预期。她简单地说：“它们并不完全相同。”与此同时，父亲想起了戴明博士的一句话：“人与人之间、生产中、服务中、产品中，变异永远存在。”几秒钟之内，孩子就发现酸橙有变异，尽管父亲从未调查过他的辨别标准。



在很多情况下，我都要求成年人在我们的绿带认证环境 埃及数据 中按照以下说明对水果进行分类：想象一下走进超市的农产品区，那里所有的水果都没有碰伤或物理损坏。您希望看到有人分类水果吗？



如何对品质进行分类？

虽然“分类”问题的答案是“是，我做”或“否，我不”，但更重要的是分类的推理。对于那些回答“否”的人，我经常问他们是否对停车位进行分类，他们很容易同意这样做，通常更喜欢距离他们要去的建筑物入口最近的停车位。


此外，对于那些回答“否”的人，我问他们是否戴着结婚戒指，是否被归类为已婚或已婚以及与谁结婚。对于那些不承认对水果进行分类的人来说，这个问题总是会带来同意，然后是微笑。对于那些回答“是的，我愿意”的人，我要求他们解释为什么他们对水果进行分级。大多数情况下，他们认识到辨别水果之间差异的能力，从硬度到大小和形状，甚至颜色和成熟度。有时，他们将筛选过程归因于“习惯”驱动，而不了解他们的辨别标准。


通过切换停车位，驾驶员可以轻松辨别位置、宽度、长度和阴影的差异。然而，在计算可供客户或员工使用的停车位数量时，计算过程会忽略这种变化。在这种基于数量的情况下（停车位是停车位，石灰是石灰），这些差异并不像停车场的大小与就业水平或预期客户数量那么重要。


与此同时，顾客分拣水果和司机分拣车位，分别关注的是水果和空间的使用。在欣赏您自己的辨别标准时，您对固有变化的认识可以归因于对如何使用水果或空间的系统评价。认识到您的选择存在差异，您的主要兴趣就基于质量；适合在可用选项中使用。用戴明博士的话说，质量是指从同事到客户的服务质量。



质量怎么样？

从评估文件和停车位到员工或客户的数量，一切都基于数量，而计数单位之间的差异则基于质量，重点是使用情况。对于飞机制造商来说，如果飞机的部件保留在盒子里并且从未组装，那么每个部件的变化，就像水果和停车位的变化一样，将很难辨别。


变化出现在零件最终集成到系统中的程度以及系统日复一日的执行情况上。再次强调，质量取决于使用。但有关到最近机场的距离的问题是基于数量的，因为答案以公里或英里、10 或 100 为单位，忽略了每个距离单位之间的物理差异，例如山区或平坦的地形。简而言之，数量就是计数。学生是学生，医生是医生，顾客是顾客，供应商是供应商。戴明博士通过对变化的欣赏以及最终的使用来解释质量。


从 20 世纪 50 年代初开始，丰田汽车公司创始人丰田喜一郎的儿子丰田章一郎受到启发，通过计算零件和使用零件来辨别数量和质量之间的差异。前员工东乡幸康 (Yukiyasu Togo) 是《克服一切困难：丰田汽车公司及其家族的故事》一书的合著者，他解释了丰田章一郎希望实施一个质量与数量并行的体系——基于正义准时 (JIT)系统。


Togo 表示，丰田的JIT系统在大野耐一(Taiichi Ohno)的指导下，在以闪电般的速度开发产品方面非常成功地节省了时间，但市场上却面临着不满的客户，需要立即维修的产品排着长队。对于丰田章一郎来说，丰田可以提供的最好的基于数量的生产系统就是立即解决问题。


戴明博士 1950 年在日本各地演讲时留下的深刻印象为指导，丰田章一郎发起了丰田公司的“全面质量控制”( TQC ) 工作，并承诺最终赢得戴明奖。据 Togo 报道，当大野看到 TQC 与 JIT“完全兼容”时，他“转变了态度”。然而，TQC 的努力遭到了 JIT 社区的公开抵制，导致“有一天，一群紧张的质量控制经理包围了 Shoichiro……”。 [询问]如果公司失去对戴明奖的追求，他们是否会被解雇。 “如果发生这种情况，”庄一郎说，“那么我也会被解雇。” “没有人被解雇，丰田公司于 1965 年获得了戴明奖。


四十年后的 2004 年，丰田章一郎荣获美国质量协会颁发的戴明奖章。获得奖章后，他又向导师表达了敬意，其中包括：




... 戴明博士在二战后来到日本，向行业领袖传授统计质量控制方法，并传授质量控制在管理中的意义和他的一般管理哲学。他是一位无价的老师……在战后日本的发展和振兴中发挥着不可或缺的作用。