智能进行客户服务

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重新构想客户服务

消费品增长与盈利策略

消费品行业洞察报告
一名女性与聊天机器人使用人工的示意图
您需要了解的有关客户服务人工智能的一切
插图为粉色背景，展示的是一位客户正在接受服务代理/联络中心 ai 的在线客户服务
重新思考从联络中心到现场的消费品
将联络中心转变为利润中心的 5 种策略
将客户服务转变为利润中心需要几个关键策略：

1. 让你的数据可访问且可操作
第一步是整理好您的数据库。这意味着将整个组织的所有数据统一到一个平台上，以便所有员工都可以访问单一事实来源。通过您的客户关系管理(crm) 平台，代理商应该与销售、营销和客户管理团队一样，对客户互动有相同的整体了解。将服务和销售结合起来可以创造无缝、互联的客户体验，并允许两个团队相互支持彼此的工作。

通过分析客户互动并将结果提供给客服人员，您可以让客服人员更加直观和主动。这种数据驱动的 海湾电话号码 方法可以帮助他们做出更明智的决策，从而提高客户满意度和收入增长。

此外，人工智能平台为代理商提供客户与品牌历史的实时洞察，从而促成更有意义、更广泛的对话。这增加了额外购买的可能性。它还有助于打造更强大的品牌，致力于满足个人客户的需求。

2. 利用人工智能降低运营成本
将 ai 嵌入到联络中心的工作流程中可以提高效率和生产力。ai 有助于提供自动案例路由、预测分析、下一步最佳行动、自助服务、消息分析和语音分析，而无需座席进行轮换。通过将 ai 嵌入到仪表板中，座席可以在整个客户互动过程中获得明智的数据驱动指导，从而更快地解决问题。通过提高效率和生产力，您可以降低运营成本。

首先，通过自助服务选项（例如常见问题解答和聊天机器人）增加低接触案例的解决。人工智能传统上一直使用聊天机器人和自助服务门户来支持联络中心。下一代自助服务正在部署使用这些相同工具的自主代理。人工智能代理可以用正常的对话语言与消费者互动，以解决传统方法无法解决的问题。但是当需要将人类拉入循环时，生成性摘要可以让服务代理和客户无缝交接。