提供及时和响应迅速的客户支持

robiulhasan

从购买前到购买后的客户支持构成了整个电子商务客户体验的重要组成部分。贝索斯本人对此非常重视，甚至亲自拨打了亚马逊的热线，只是为了测试他的客户代表的响应时间。诸如快速回复和低分辨率时间之类的事情都有助于增强品牌和客户体验。事实上，这些是要跟踪的两个最重要的关键销售聊天指标。为此，您要确保您有一个针对所有产品和品牌相关问题的综合常见问题解答页面。这意味着从产品/材料采购到交付和退货的所有事情——所有可能影响潜在买家购买决定的事情。除此之外，您还希望提供快速回复，让他们知道他们的查询已收到并将得到处理。与前一点保持一致，如果/当使用 WhatsApp 聊天机器人与客户互动时，您还应该旨在提供升级路径，使他们能够联系人工代理，这实际上是 WhatsApp Business 条款和条件的一部分。如果您想加倍努力，请采取积极主动的方法。

与其等待客户遇到问题联系您的客户支持，不如先与他们联系。向他们发送电子邮件或给他们发消息（当然，在获得他们的许可之后）与他们联系，看看他们是否对他们对您品牌的整体客户体验感到满意。跟踪 WhatsApp 上的实时聊天统计数据，例如响应时间和解决时间，是为您的 格鲁吉亚 WhatsApp 号码 企业维持高聊天服务水平标准的关键。这也是一种很好的方式来跟上您的 WhatsApp 客户服务代表的座席绩效监控，以确保他们为客户提供他们需要的答案。您已经安装了 WhatsApp Business（无论是免费应用程序还是 API），您的客户服务代理都经过培训并且全部在职，您一切顺利。然而，在 WhatsApp 等销售聊天平台上提供良好的客户服务并不止于此。它还涉及监控和跟踪关键的 WhatsApp 实时聊天统计数据，以确保实现目标和基准、高标准，总而言之，确保客户满意并且您的业务正在增长。

无论您使用的是免费的 WhatsApp Business 应用程序还是 WhatsApp Business API，这些都是您肯定想要监控的某些实时聊天销售指标。在本文中，我们将了解这些实时聊天性能指标是什么以及它们的含义。让我们直奔他们。注意：并非所有这些指标都可以使用免费的 WhatsApp Business 应用程序自动跟踪。在 API 上设置这些将取决于您使用的 WhatsApp 业务服务提供商 (BSP)。稍后再谈。 1. 实时聊天统计：已发送、已发送、已阅读、已接收的消息可能要跟踪的实时销售聊天最基本的指标之一是已发送、已发送、已读取和已接收的消息数量。这些有助于代理绩效监控和了解您的客户服务代理与客户互动的程度。此外，它还描绘了他们对您的业务的整体体验。要在免费的 WhatsApp Business 应用程序上将这些销售统计信息发送到聊天统计中，只需进入该应用程序，点击右上角的三个垂直点，然后选择业务工具。