生时间目睹电话处理大额投诉后失去信心

Arfanikg192

这有望减少提前恶意投诉的客户数量。部分来电的客户可能会提出无理要求或恶语相向，这势必会加重接听人员的心理负担。提前知道谈话正在被录音，自然会让客户意识到他们应该注意自己所说的话，这可能会减少恶意投诉的数量。从保护接线员的角度来看，通话录音作为一种威慑材料可能是有利的。 在紧急情况下，录音数据可以作为证据提交给警方，因此录音作为对付恶意投诉的对策非常有效。 人力资源开发 通话录音数据还可用于培训新员工和提高所有接线员的技能。

作为新员工培训的一部分引入的举措之一是倾听老年人与客户之间互动的方法。这样做是为了更容易通过电话聆听实际交流来想象工作是什么样的，而仅通过阅读手册很难理解。许多联络中心都在做这样的努力，但是当 金融和银行电子邮件列表 以实时通话作为培训材料时，也可能会出现每次持续相同内容或根本没有通话等不可预知的情况。此外，还存在一些新员工在陌而离职的风险。 这时，如果使用预先录制好的语音通话，只挑出你想让新人听到的内容作为培训资料，就可以解决上述问题。将特别擅长应对的接线员的谈话内容作为教材，还有一个好处就是可以让更多的接线员学会如何更好地应对。



您不仅可以有效利用有限的培训时间，还可以通过准备各种语音模式来教授广泛的响应方法。 这些录制的语音不仅可以用于新员工，还可以用于培训所有员工。一些接线员可能说话有点刺耳或太快。然而，这样的问题往往很难从人自己的主观角度来认识。即使仅通过关注并不能显着改善效果，但通过聆听实际对话来说服他们进行改进会更容易。通过认识到 你说话的方式可能有习惯 ，改进的速度将大大加快。