密码重置 在组织机器和设备可能会在

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一天中的所有时间崩溃或出现故障。有时，员工会忘记密码，而配备全天候 24 小时全天候 IT 服务台来处理这些问题并不符合成本效益。在这种情况下，对话式 AI 可用于处理低价值或低影响的任务，例如密码重置/帐户创建，自动化常见的故障排除程序和问题。IT 台工作人员还可以跟踪中断、快速填充中断报告以及手动或自动解决例行工单并提高客户满意度。

另请阅读：使用 Kore.ai 机器人平台在对话式 AI 时代保持安全和合规
3.回答常见问题
通过与您组织的知识库无论 whatsapp 手机号码列表 格式如何包括常见问题解答、网站和维基中包含的信息）无缝集成，对话式 AI 可用于回答技术支持和最终用户的问题。

随着当今对话式 AI 支持的 ITSM 的可用性，组织可以跨人力资源、安全和信息技术集成服务管理解决方案。它可以作为组织内所有请求的分类点，根据更具吸引力和智能的前端体验将它们路由到适当的部门或个人，并尽可能自动执行请求。

让我们总结一下在 ITSM 中使用对话式 AI 的一些明显好处：
1. 座席专注于高价值任务
Pink Elephant 的一份报告指出，96% 的 IT 事件是由 IT 所做的更改引起的，这意味着事件是不可避免的。这需要在每次更改后迅速采取人工行动。在此类场所部署对话式 AI 以主动发出警报可以使 IT 员工免于此类重复性任务，并提高效率。



2.员工自助服务
许多事件/服务请求，例如密码重置、回答常见问题解答/知识请求，本质上都是重复的，可以通过零接触方法解决。

3.问题管理
问题管理的关键是模式识别。大多数人工智能系统都依赖于复杂的模式学习来识别特定问题。借助 ITSM 中的这种高级模式识别，甚至在入门级之前，机器就可以自行解决问题。

4. 提高生产力
在过去的几年里，相当多的公司已经采用 ITIL 来增强他们的业务。由 AI 提供支持的 ITIL 将提供自助作为其最终用户的明智选择，减少事件管理（如票务），提高客户满意度，加速业务绩效，并提高公司的生产力。