防止流失的深入指南

sanjida365

离开您的服务的客户必然会感到刺痛。 吸引新客户的成本是留住老客户的五倍。 因此，如果您厌倦了潜在客户的订阅取消或最后一刻退出，那么是时候主动预防客户流失了。在Churnkey，我们将深入探讨客户流失是什么，为什么会发生，并涵盖八种行之有效的策略，以防止客户流失。 什么是客户流失？ 流失，也称为客户流失，是在给定时间段内停止与您开展业务的客户百分比。 saas流失计算相当简单。您只需要注意两件事：给定时期开始时（例如第一季度）的客户总数以及您在此期间失去的客户数量 为什么。

流失预防如此重要 您希望保持较低的客户流失率有几个关键原因： 预防客户流失比获取客户更容易。留住客户比寻找新客户容易得多（也更便宜），因此您应该从第一天起就专注于留住客户。 客户流失会损害您的现 电子邮件列表 金流。当客户流失时，他们会带走未来的付款。如果您不小心，这会给您的业务带来很大压力。 高流失率表明存在潜在问题。如果您正在失去大量客户，则表明您的产品或服务存在问题。 长话短说：留住客户与获得新客户一样重要，甚至更重要。事实上，贝恩公司的研究表明客户保留率提高 5% 可以。



使利润增加 25% 到 95% 企业面临的 9 种客户流失（可避免与不可避免） 虽然客户流失有很多种，但 SaaS 企业主可以将所有这些归类为可避免和不可避免的流失，因此更容易看出哪些需要注意。 可避免的流失 收入流失——在给定期间内损失的收入金额。这并不一定意味着您失去了客户，只是您没有从客户群中赚到那么多钱（例如，如果他们降级计划，或在产品上花更少的钱）。 竞争对手干预——如果客户离开是因为他们发现了提供更多价值的竞争产品，那么您还有一些工作要做这可能表现为更低的价格更。