|
|
[size=14.6667px]容编写的。 请记住公司的目标: 就您而言,您需要牢记公司的未来目标。这可以帮助您定义在呼叫中心角色中需要进行的改进,从而满足您未来的业务目标。 例如,您的公司可能计划使用更先进的技术来改善客户服务。因此,您的候选人个人资料中。 另一个例子是,如果您的公司计划将客户满意度作为员工’绩效的第一个也是最重要的KPI,那么您将需要具有耐心和沟通技巧的候选人。 写下所需的技能: 从不同资源中
[size=14.6667px]
[size=14.6667px]收集所有呼叫中心职责后,确定候选人应完成每项任务的技能。 技能任电话号码列表[size=14.6667px]务 解决问题解决问题:解决复杂的问题—不仅仅是已记录指南的简单问题 与客户沟通 良好的沟通技巧:积极倾听客户并了解客户’的需求,然后提供最佳解决方案 良好的记忆力:详细记住客户’问题,因此客户不必重复自己 处理激进的客户信心:与怀疑信息或公司专业精神的客户打交道时,不要惊慌 与客户跟进责任:对客户’问题负有责任感,并在没有经理的情况下与客户跟进’提醒 通过活猫
[size=14.6667px]打字技能与客户沟通:通过保持内容充足且没有拼写错误,快速,准确地响应许多客户’消息 更新客户数据技术技能:通过CRM管理客户数据的经验 在有限的时间内完成所有操作多任务处理:在有限的时间内完成以前的任务 定义选择条件: 最后,您需要组织所有这些要点并创建用于评估候选人的选择标准。 此外,您应该确定可选和强制性技能。 贵公司成为员工后可以教给候选人的可选技能。另一方面,强制性要求是候选人必须接受的工作。 您还可以确定每种技能的及格分数,并且您将接受达到该分
|
|
發表於 2023-7-19 16:32:34