数字化、关心地球、愿意抱怨这就是西班牙消费者的形象

prantosamuel6

冠状病毒大流行加速了西班牙的数字化并不是什么新鲜事。我们的联系越来越紧密，我们拥有更多的智能设备，我们更多地选择数字产品（而不是模拟产品）。Idealo.es价格比较器对当前消费者概况进行的最新调查揭示了这一点，该调查表明，三分之二的西班牙人会选择数字产品，而不是模拟产品。 例如，这项研究表明，只有12% 的受访者会选择传统相机而不是数码相机。近四分之三的西班牙人会选择智能手表而不是经典手表。 Idealo.es 在世界消费者权益日之际进行的这项调查还显示，西班牙人越来越关注其消费对环境的影响，并且投诉选项的趋势也发生了变化：近80 。 % 的西班牙人表示，如果他们在网上购买的产品有缺陷，他们总是或经常要求提供投诉表。 为了深入研究西班牙消费者的概况并了解他们关心的问题，我们在 MarketingDirecto.com 采访了Idealo.es 的传播主管 Kike Aganzo。 目前消费者在什么方面花费最多？ 2021年，西班牙消费者主要选择购买科技类和运动类产品。Idealo.es根据平台上的购买情况编制的排名显示，运动鞋（ 排名 1、3 和 6）和登山鞋（排名 7）已成为一种趋势。“这一年我们露宿街头的时间越来越多。2020 年之后，2021 年是外出的一年。”Kike Aganzo 解释道。 正如价格比较平台所指出的那样，消费者非常数字化。因此，该比较器的前十名都是智能手表、智能电视、智能手机和平板电脑等科技产品。“消费数字化是一个现实，随着大流行的到来，它以令人惊讶的方式得到巩固，一切都表明，这条通往更加互联的社会的道路现在已经没有回头路了，”阿甘佐说。

然而，今天并非一切都是数字化的。根据 Idealo.es 的说法，在某些产品类别中，惯例占主导地位。图书行业就是这种情况。三分之二的用户更喜欢纸质小说，而不是电子书，因为电子书无法与读者建立联系。 主要采购途径有哪些？ 尽管消费者越来越 电话号码数据 倾向于在网上购物，但根据年龄的不同存在差异。Aganzo 对此进行了解释，他确信 2000 年之前出生的所谓千禧一代是2021 年网上购物最多的一代。 具体来说， 根据 Idealo.es 进行的研究，去年24 岁至 40 岁之间的女性在电子商务订单中占据主导地位。55岁以上的人仍然不愿意经常网购：该群体中只有8.1%的人收到经常网购商品的包裹。  同样，  65% 的西班牙人每月下2 次网上订单，21% 的人表示他们每周都会网上购物。35-44岁的年龄段是每周购买最多的年龄段。 购物理想.es 消费者 当今消费者关心哪些问题？ 可持续性是目前西班牙公民最关心的问题之一，这反映在他们购买的产品类型上。“可持续发展的重要性也体现在消费者的心态中。同样，消费者的需求也没有改变，尽管现在大部分购买都是通过屏幕进行的。”Aganzo 说道。 从这个意义上说，idealo.es 报告显示，84% 的用户会选择传统产品，例如意大利咖啡机或经典腕表 ，因为这代表着对我们地球的好处。瓦伦西亚人是最有可持续发展意识的消费者，占 91%，而巴斯克人的意识最差，占 77%。 对于阿甘佐来说，这种趋势已经出现好几年了，但 2021 年的数据已经“非常高”。



它最近增长得非常快，”他说。 这种意识也导致某些产品类别回归“传统”。尽管困难重重，18 岁至 24 岁之间的千禧一代对更经典的选择最感兴趣，选择模拟版本的消费者比例增加到 21%。 另一方面，在线购买的产品必须完全符合消费者的期望，这一点至关重要。因此， 79% 的消费者表示，如果他们订购的产品有缺陷或错误，他们总是或经常要求提供投诉表。 未来几个月的消费情况如何？ 乌克兰战争加上冠状病毒危机的最新打击，导致西班牙（以及整个欧洲）燃油价格创纪录上涨。通货膨胀水平也达到了历史高位，这不可避免地影响了消费者的钱包。 阿甘佐认为，由于这种情况，未来几个月我们将看到 消费普遍减少。“以西班牙人的工资，很难维持收支平衡。“我们正处于一个非常关键的时刻，”他断言。为此，Aganzo 邀请消费者在 Idealo.es 等平台上比较价格，尝试以最优惠的价格购买，度过这段困难时期。 准确地说，他们从这个价格比较器中要求在世界消费者权益日提供更多有关网上购物的信息。也就是说，向消费者提供建议和警告，以“不要陷入诈骗”并避免访问欺诈网站。Kike Aganzo 表示，从这个意义上说，idealo.es 提供访问的所有网站都经过验证且“值得信赖”。