您在社交媒体上的语气正确吗？

messii555

贵公司在 Covid-19 的艰难时期的表现将为许多人留下持久的记忆。社交媒体上不恰当的信息或语气可能会严重损害您的品牌，从而影响您在不确定的环境中渡过难关并蓬勃发展的能力。 当前气候下的诱惑可能是停止交流并安静地躲起来。但这正是你不应该做的。现在，您比以往任何时候都更需要与客户保持持续对话，向社区展示您的关心以及您正在尽您所能提供帮助。 这种做法在实践中的一个很好的例子是我当地的咖啡馆 Blue Orchid Bakery。您可以想象 Covid-19 对他们的业务产生了重大影响。作为一个不在社交媒体上关注他们的偶尔顾客，我对他们的尊重以及在他们重新开业时支持他们的愿望在上周大大增加了。他们是如何做到的？通过以尊重和友善的方式行事，通过调整他们的商业模式并通过在 Facebook 上分享他们的故事。你可能会问，如果我不跟随他们，我怎么会看到它呢？我看到它是因为关注他们的朋友有动力在他们的动态上分享他们的帖子。下面的帖子展示了他们向 NHS 工作人员运送食物的情况，告诉我两件事。他们正在尽自己的一份力量来提供帮助，并且他们也提供了帮助，后者对我来说是新闻。这周是我大儿子的生日，所以也许我会收到一个生日蛋糕？ 在我为 CIM 开设的社交媒体原理课程中，我们围绕客户参与的 4 个阶段（获取、参与、互动和分享）构建课程。那么，如何使用此模型来确保您的品牌在不确定的时期得到积极的评价呢？ 1）获得关注 第一阶段是获取。这意味着吸引不认识您的人的注意，以扩大影响力。用社交媒体术语来说，最有效的方法就是影响影响者。就 Blue Orchid Bakery 而言，这意味着让现有的忠实客户分享他们的帖子。

影响者有不同类型，按受众人口统计、整体关注者和内容类型等因素进行分类。哪个更适合您的品牌？您应该与流行名人还是行业专家合作？您可以邀请主题专家来客座撰写博客文章并在他们的社交渠道上发布链接，或者您可以请专家代表您举办网络研讨会。想想什么类型的影响者适合您的品牌。目前，英国最有影响力的名人可能是乔·威克斯(Joe Wicks)，他每天为100万人进行健身锻炼，可见事情变化得有多快。一般来说，我赞成使用更多小众、专业的专家，他们因其知识而受到追随者的信任，而不是使用不相关的名人。 2）鼓励参与 一旦获得关注，就需要让人们参与。这意味着让他们点击并了解更多信 电子邮件数据 息、查看您的网站、观看您的视频。在这个阶段，关键的事情是让人们选择加入。鼓励他们在您选择的社交渠道上关注您或注册电子邮件，或者您希望与他们互动的任何渠道。内容营销是一种很好的方式创造一个价值交换来驱使人们进入这个阶段。它是免费的、快速的并且不需要任何技术来发布它。由于世界瞬息万变，博客内容几乎可以即时编写和上传，因此它是让人们了解情况、接受教育或娱乐的好方法。只需确保在您选择的社交媒体渠道中发布每篇博客文章的链接即可。 3）优先考虑参与 现在，您可以与观众互动。这是第 3 步，通常也是最长的阶段。这是培养、说服的时间，你的社交媒体帖子会不断提醒你的品牌。



考虑哪个频道最适合哪些受众。例如，我知道一个领先的超市品牌针对的是在 Facebook 上有家庭的父母和在 Instagram 上安家的年轻人。我居住的镇上的一所私立学校使用 Facebook 向现有学生的家长通报情况，同时使用 Instagram 吸引新家长。由于您的客户现在可能会花更多的时间在家上网，并正在尝试 House Party、Zoom 和其他新兴软件，因此请考虑测试 TikTok 等渠道，这些渠道可能在几周前还没有被您的受众使用得那么频繁。 4）分享和分享 最后一个阶段是分享。这让我回到了本文的开头。这就是 Blue Orchid Bakery 的擅长之处；让忠诚、积极的追随者分享他们的帖子。考虑一下您作为消费者分享帖子的原因以及您的哪些帖子被客户分享最多。人们非常清楚当他们分享时别人会怎么看他们，以及这对他们的个人品牌有何影响。您想被视为一名受过教育的营销人员（如果这是您的动力并且您喜欢它，也许您会分享这篇文章！），或者作为一名好父母，以创新的方式在家教育您的孩子，或者也许您想成为被视为一个有爱心的邻居？无论您的动机是什么，这都会影响您分享的内容。因此，请考虑一下为什么您的客户会分享您的帖子。如果你所做的只是发布促销信息，人们为什么要分享它？ 我的建议是尽可能集中精力与目前现有的联系人进行互动，并向客户提供有用的、富有同理心的服务信息，以建立信任和忠诚度。