创造个性化旅行体验的品牌可以建立更好

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的客户关系，从而提高转化率并增加收入。任何消费者都更有可能在他们信任并感到有联系的企业上花钱。事实上，我们自己的研究发现，87% 的消费者表示，他们更有可能选择在应用程序和网站个性化方面取得成功的旅游品牌进行购物。 尽管旅游业在这方面处于领先地位，但他们的应用程序和网站以及完整的全渠道 电话号码清单 体验仍然有很大的改进空间。 旅游和休闲品牌已经证明，它们在实体店提供个性化折扣和优惠方面具有强大的实力。对于任何旅游公司来说，了解最新的社交媒体趋势也很重要，以便与客户在他们花费时间的地方（在他们的设备上）建立联系。然而，吸引现代消费者并不是那么简单——客户对他们最喜欢的（或即将喜欢的）品牌有更多的期望。

在同一项研究中，我们发现只有 64% 的消费者认为当前的网站和应用程序能够很好地提供旅行个性化服务。作为旅游营销人员，您有机会领先于旅游行业的其他竞争对手，并在各个交互点提供真正相关的体验，但您应该将精力集中在哪里？ 看看以下三个来自不同行业（航空公司、游轮和酒店）的旅行品牌在旅行个性化方面所做的工作，以便为您自己的营销活动获得一些灵感。 1.联合航空将旅行个性化超越预订 LoyaltyOne 最近的一份报告发现，忠诚会员的消费金额是非会员的三倍。尽管许多旅游公司利用忠诚度计划在新的预订机会上提供特别折扣，但美国联合航空公司正在利用其前程万里 (MileagePlus) 计划的数据，在预订之外提供个性化旅行服务。



借助Epsilon 的 Agility Loyalty，联合航空利用机器学习功能来推动追加销售和交叉销售个性化，以实现座位升级、合作伙伴计划、优先登机、航班变更、娱乐等辅助销售。这些个性化优惠会在所有渠道上自动执行，包括网络、电子邮件、短信、移动应用程序、呼叫中心和值机亭。关键是，一切协同作用，推动与消费者的每个互动点的个性化——最终也为品牌带来个性化。 结果已经很明确了： 网络转化率提高 12% 电子邮件点击打开率提高 62% 机场转化率提高 10% 每天生成 70,000 个个性化优惠 由于找到了更明智的追加销售和交叉销售方式，联合航空已成为辅助收入排名第一的航空公司。 下载指南：从 1:1 到 1:You：个性化忠诚度体验 2. 挪威邮轮公司专注于数据来培养最好的受众 客户获取对任何旅游品牌来说都是挑战。但对于挪威邮轮控股公司（NCLH）来说，增加大洋洲邮轮和丽晶七海邮轮航线的运力尤其具有挑战性，因为它们的价格昂贵。