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查看需要改进的最佳方法是跟踪团队在各种 KPI 方面的绩效。这些指标将根据您的呼叫中心的目的及其目标而有所不同。例如，销售团队将对推动合格销售线索的指标感兴趣，而客户体验中心将更关注首次呼叫解决率等指标。 您的指标应该明确定义与您的业务目标直接相关的目标。当您让您的团队定期报告他们的绩效时，您将更加了解哪些领域最需要改进，因此您可以相应地集中精力进行培训。 提供定期培训 当您注意到您的团队在某个领域的表现比其他领域更差时，请利用每周团队会议等培训机会。

与您的团队分享外呼技巧，并让他们定期与团队成员一起练习。 值得指出的是，最好的培训方式是在职培训。如果您希望您的团队的技能转化为他们在通话中的成功，请在每个团队成员 加纳手机号码 待命时花时间与他们在一起。在实时帮助人们时提供反馈。在呼叫中心与新员工一起工作时，这是一种特别有效的做法。 了解你的听众 这是最有用的外拨电话提示之一，它不仅仅适用于电话。无论您身处哪个行业，了解您的目标受众是谁以及他们关心什么将比其他任何事情都更能提高通话效果。



在向之前没有接触过您的品牌的新潜在客户或客户拨打电话时，这一点尤为重要。 除了了解您的目标受众是谁之外，了解您具体与谁交谈也很重要。在电话中与客户互动时使用客户的姓名。找出他们看重什么，然后尽你所能为他们服务。客户可以很容易地分辨出呼叫中心代理何时不了解他们或他们的需求。 倾听您的客户 如果您要向目标受众中的一个焦点小组询问您的业务最擅长什么，他们中有多少人会说您的代理人是出色的倾听者？在外呼呼叫中心，倾听是一项未被充分利用的技能，但其重要性怎么强调都不为过。