积极的呼叫中心环境的好处

tanmoyseo

拥有一个积极的工作环境会对底线产生巨大影响。当员工对他们每天所做的工作感到满意时，他们会更聪明地工作并避免倦怠。他们找到优化工作流程的方法，专注于为来电者创造最佳体验的内容。他们了解公司的使命和目标，并每天为实现这些目标而努力。 生产性工作环境的成本也更低。随着您联络中心生产力的提高，您会注意到人员流动率下降，以及员工旷工、账户烧毁和其他代价高昂的生产力低下症状。随着来电者的需求得到更好的满足，您的客户满意度也会提高。您看到的改进将远远超过您因应用这些最佳实践而投入的时间和资源。

作为联络中心经理，您可能想知道下一步要做什么来提高呼叫性能。虽然本文介绍了高效联络中心环境的最佳实践，但它远非综合指南。生产力需要不断了解呼叫中心性能的各个方面。 1991 年，国会通过了《电话消费者保护法》(TCPA)，以保护 香港电话号码表 消费者免受不必要的电话招揽。新法律是对 1934 年《通信法》的修正案，是为了应对当时企业使用的越来越多的未经请求的营销电话、预录信息和自动电话拨号系统而颁布的。 TCPA 受联邦通信委员会 (FCC) 监管，确保企业遵守与该法案相关的严格准则。



他们还有权对违反 TCPA 的行为处以罚款。每年，联邦通信委员会都会从与《电话消费者保护法》相关的诉讼中收取数百万美元。 作为联络中心，了解什么是 TCPA 以及它如何影响您每天的工作至关重要。虽然该法律是 30 年前通过的，但它在今天仍然适用。随着呼叫中心触手可及的数据量不断增加，了解这项法律尤为重要，以防止犯下可能对您的业务造成高昂代价的错误。