电子商务中客户忠诚度的关键 哈维尔

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罗卡莫拉2020 年 5 月 19 日 电子商务中客户忠诚度的关键 在领英上分享 分享到Twitter 在 WhatsApp 上分享 分享到电报 在脸书上分享 复制链接 客户忠诚度是任何企业的重要支柱。这不仅关系到客户购买，还关系到客户回来、习惯使用我们的网站并将其纳入他们的收藏夹。忠诚的客户是摊销首次吸引他们所需的营销投资的最佳方式。例如，在保险等竞争激烈的市场中，线上和线下营销的投资对公司来说意味着巨大的成本。 前段时间WordStream发布了一张Google Adwords中最流行词的CPC（每次点击费用）信息图……“安全”这个词在美国市场可能达到54美元的天文数字（同一个词的价格约为7欧元）西班牙市场的 CPC）。 在客户获取上投入如此多的资金是否有利可图？如果是偶尔的客户，显然不会，但如果我们设法留住第一批客户中的很大一部分，那么保险公司就是真正的专家（也有宝贵的帮助，因为保险是一种具有很强抵抗力的产品）由客户自行更改）。 对于保险公司来说，投入大量资金来吸引客户是有利可图的，如果这能达到一定程度的忠诚度，使这种经济努力有利可图。因此，忠诚度成为一种客观需求，我们必须将其纳入我们的战略中，而不是后天的，而是从其最初的设计开始。 在后续文章中，我们将更详细地分析一些具体方面，但电子商务中的客户忠诚度必须影响在线销售业务的各个方面。许多人错误地认为忠诚只是价格问题。 这些案例中使用的论点是“在线客户寻求同等条件下的最低价格”。这句话虽然仍然正确，但包含一个基本关键：“条件平等”。建立忠诚度意味着留在客户心中，让他们将我们的产品、品牌或商店与购买我们提供的产品或服务之一的冲动联系起来。 如果我卖奶酪，我希望顾客每次想买奶酪时首先想到我。

此外，如果我让他向其他人推荐我的奶酪（将客户变成处方者），我将获得许多客户，而成本只是吸引一个客户。 [推文“个人待遇和冲突解决是实现 的开始”] 电子商务中客户忠诚度的标准 首先，与实体商务相比，电子商务存在一个缺陷，这一缺陷在忠诚度方面变得尤为重要：缺乏与客户的身体接触和个人待遇。 这是进入电子商务的巨大障碍之一（我个人认为这是最大的障碍），而且可能是最难消除的。但这是忠诚度过程中的关键，因此我 洪都拉斯 WhatsApp 号码列表 们必须不遗余力地确保客户在在线渠道中感受到的待遇不会比在实体渠道中感受到的差。 这是如何实现的？没有什么神奇的忠诚秘诀可以适用于所有产品和所有类型的客户。然而，有一些广泛应用的标准： 个性化。让我们称呼每个客户的名字。让他觉得他对我们很重要。最重要的是，我们自己必须相信这一点。 正确管理数据库。它们包含大量信息，可根据客户的兴趣和购买历史与客户进行沟通。 不具有侵略性。让我们尊重他们的时间、日程安排和隐私。举个例子：凌晨 3 点发送促销电子邮件意味着会吵醒大量通过手机接收电子邮件的人，并且无论出于何种原因，他们都没有关闭通知。您认为他们第二天会愉快地阅读它吗？他们会说你的好话吗？关于隐私，确实，我们可以通过了解客户的浏览习惯、社交网络上的行为等来获得相当准确的客户资料……但在这样做之前，问问自己这是否是客户真正想要的以及如何评估。它将受到重视。每个客户档案对隐私都有不同的敏感度。 精致的客户服务和冲突解决。敏捷地解决投诉以及让客户满意地解决投诉的能力是避免客户不满意的关键。正确管理危机对于保持客户满意至关重要。 避免在电子商务网站上使用小字。



在没有您认为正确做出决定所需的所有信息的情况下，不要允许客户购买。不要玩“如果它偷偷溜进来”的游戏。 并非所有不满意的顾客都会抱怨。事实上，大多数人并不这样做，而是去别处购买。如果我真的想知道客户对我的看法，我必须询问他们。 保持良好的在线声誉。他们对我们的评价将比我们所说的重要得多。 建立直接的沟通渠道。客户服务电话号码仍然是一个重要的工具。我们必须始终有经过正确培训的人员来接听这些电话。不是每个人都值得。现在，您还可以使用聊天，甚至是聊天机器人，如果有必要，它能够让消费者接受“人类”关注。 使用再营销工具。有许多工具可以提醒客户我们就在那里，并且我们继续为他们提供有吸引力的产品。 正确使用促销和优惠的内容和频率。同一客户每次访问我们时都会发现新的东西。促销传播的个性化程度越高，我们就越能激发我们的兴趣，我们的忠诚度也越高。 密切关注您的竞争对手。或者双眼更好。不要让他们领先于你（他们仍然会领先）。 你赢了，客户也赢了。始终问问自己，客户通过从您的网站购买商品可以获得什么。客观地去做，并与真实客户的意见进行对比。如果客户无法感知到附加价值，您将很难将他或她转变为忠诚的客户。 什么是参与度：触及客户心的关键 有关电子商务中客户忠诚度的更多信息 销售产品不仅仅是将产品从 A 点转移到 B 点以换取一定金额的简单行为。销售涉及提供服务。想想哪些服务最受客户重视，或者更好地询问他们，您将掌握许多在电子商务中建立良好的客户忠诚度策略的关键。