仅需要了解公司运营背后的技

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-“我们的理念？成为现代企业的完美典范。我们的目标是成为 Zendesk 的第一个也是最好的客户，”她补充道。-此流程提供了有关最终客户体验和需要改进的领域的宝贵见解。 Colleen 表示，我们的目标是尽可能轻松地与 Zendesk 协作，同时仍然允许“员工在需要内部支持时获得 Zendesk 体验”。-“我们的理念？成为现代企业的完美典范。我们的目标是成为 Zendesk 的第一个也是最好的客户。»-如果所有员工都使用 Zendesk 产品，他们就会更好地了解客户体验。这使他们能够“成为真正的大使，为客户服务”。-这两种类型的体验（员工的体验和客户的体验）密切相关。Forrester 最近的一份报告表明，员工敬业度最高的公司的客户满意度也高出 81%。员工流动率是其他公司的一半，他们享有至关重要的竞争优势。

-“管理公司的IT系统时，你不仅需要了解公司运营背后的技术，还需要了解公司的业务以及每个部 澳大利亚 WhatsApp 号码数据 门的运作方式”，她说。“今天，信息系统的作用不再局限于技术。我们还必须指导和框架选择，定义架构和解决方案，并开发连接一切的服务。»-“今天，信息系统的作用不再局限于技术。我们还必须指导和框架选择，定义架构和解决方案，并开发连接一切的服务。»-在公司中，每个部门通常单独管理与客户的关系：销售团队寻求改善销售体验，电子商务团队管理数字体验，客户服务专注于支持体验。然而，这种运营模式已经过时，必须重新考虑，以提供整个旅程的客户体验。“我们对每个团队的角色了解越深入，我们就能更好地创造整体体验。»-为了强调体验的重要性和大局观的必要性，Colleen Berube 围绕两个基本要素组织了她的团队：客户体验系统和员工体验系统。“我们使用 Zendesk 进行这两项实验。对我来说，重要的是团队要考虑客户和员工的体验，同时不要忘记外部的观点。
  



»-最终目标是创造一种体验，让客户无论身在何处都可以与业务互动，无论他们的问题、主题（人力资源、财务或 IT）或渠道（电话、聊天、电子邮件甚至短信）如何。因此，他们可以轻松获得答案或创建票证。“我们正在部署 Zendesk 技术来支持这一目标，”她说。-[另请阅读：为什么良好的员工体验是良好的客户体验的支柱] 2021 年 Zendesk 客户体验趋势报告 去年我们了解到客户需求可能会在眨眼之间发生变化。这份免费报告将为您提供与时俱进的关键。-下载报告 开发能够不断发展的敏捷架构 在 负责监管全球 IT 服务、运营、业务应用程序、企业架构、大客户数据和统计以及项目管理，全球员工总数超过 200 名。