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發表於 2024-5-19 16:47:20 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
事实证明,晰,无法准确描述如何开始使用该服务。 CSAT 调查特别涉及一件事——当交互刚刚发生时,用户如何评价服务/产品的体验和满意度。 这样,Hootsuite 在正确的时间(当用户活跃或即将离开时)在正确的地点(登陆页面)定位 CSAT 调查,并提出正确的问题。 您可以在此处阅读有关 Qualaroo 的客户成功故事。


专业提示:如果您只有在根据之前的反 阿塞拜疆 电话号码 馈采取行动后才持续衡量您的 CSAT 分数,以了解您的改进是否得到好评,这会有所帮助。 查看 Qualaroo 的更多客户成功案例 CSAT 调查中要问的问题 在基本层面上,CSAT 调查由两类问题组成: 要求客户评价满意度的问题 第一个问题之后是一个开放式问题,询问客户喜欢什么或根据评级可以改进什么 以下是您可以在 CSAT 调查中提出的问题类型的概览: 此页面满足您的期望吗? (如果没有,使用分支方法,您可以通过开放式问题收集此反馈的背景信息) 您今天在我们网站上的整体体验如何? 您认为我们可以在哪些方面做得更好? 您认为我们的结帐流程应该改进哪些方面? 如需更多想法,请访问此调查问题库并为其添加书签。





您始终可以根据您的目的(即客户旅程、产品、上次互动等)编辑和自定义调查问卷。 何时部署 CSAT 调查? 为了获得最佳结果,最好在客户体验对客户来说仍然新鲜的时候进行 CSAT 调查。 如果您等待太长时间才询问他们的反馈,随着时间的推移,他们可能会错过一些小细节,并且不会就他们的真实体验向您提供准确的反馈。他们甚至可能不会参加针对早已过去的事件的调查。



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