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sabbir2222

首先概述客户的购买旅程。它可以是时间线也可以是表格。有的还用圆圈。传统路径包括以下阶段意识利益考虑因素决定购买售后服务忠诚。很多时候营销人员都犯了错误忘记了客户购买路径的最后阶段。这非常重要因为它决定了客户是否回头。记住这点。下步是构建客户旅程地图。这过程包括销售漏斗建立买家角色我们已经过了这步。关创建买方人员的文章。请记住每买家角色都应该有自己的客户旅程地图。确定她的需求如果您有充分准备的客户档案您将很容易确定需求这是其他员工的知识将非常有帮助的阶段。

想想用户期望什么他们做出决定的速度有多快以及他们是否自己做决定。还要尝试确定他们的购买动机和花钱的意愿。为购买漏斗的每阶段执行此操作。定位接触点在此阶段您需要指定接触点即客户与品牌相遇的地方。这些都是给定的买家角色在他们的购物过程中可能遇到的所有点。它们可以是例如在街上收到的传单在广播或电视上做广告谷歌广告或广告邮寄网站直接联系例如与客户服务部门联系。此外请记住您需要考虑受众的年龄生活方式社交媒体熟悉程度和其他因素。我将在这 匈牙利 WhatsApp 号码列表 里回到祖母为她的孙女寻找服装的例子她将在上进行研究的可能性很小。体验评分这可能是使用客户旅程地图时最困难的时刻因为您必须通过客户的眼睛来看待自己这并不总是公平的评估购买路径每阶段的用户体验同时考虑他们的需求和接触点。



考虑下您的活动质量信息的准确性以及整体服务质量优化查看地图上已有的所有信息诚实地回答问题您可以改进什么应该采取哪些现实行动来提高特定阶段的低经验等级或永久保持高等级即使您不能立即解决所有问题也要考虑短期解决方案。广告客户旅程地图示例是什么样的您将在下方找到为家婴儿生态配件在线商店制作的示例地图。我们的买家角色是位年轻有意识的母亲。看看她的故事。我们的买家角色让我们称她为是位年轻的可能没有经验的母亲。受到与朋友博主的交谈以及无处不在的生态时尚的启发她决定为婴儿寻找生态配饰。在这阶段她的经历是积极的。很好奇吸收了有关此类产品的可用性和安全性的所有知识。她的选择对她非常关心的环境产生了积极影响这事实也让她感到鼓舞。