个性化培训流程

AfRkQw123

定期培训和监督客户服务人员非常重要。没有必要组织大规模的研讨会和培训班来确保每个人都有相同的思维方式和工作方式。事实上，每个员工都有自己的长处和短处。

指派一名质量检查人员听取客户反馈，并将困难和弱点分组为真正需要的员工举办的小型培训课程。这种有针对性的会议增强了员工的客户体验并鼓舞了他们的士气。

3. 以员工为中心
快乐的员工才能吸引快乐的顾客。通过职业发展 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 机会、积极的公司文化或让领导者定期倾听员工的担忧等方式投资于员工。客户统计即将生效。



设身处地为客户服务代表着想。如果你觉得自己无法像他们一样设想每天重返工作岗位，你需要努力改变公司文化，提高员工满意度。客户投诉数量将在短时间内急剧下降。

4. 收集客户反馈
创建客户满意度调查并启动质量保证流程以听取和评论每个客户电话。获得通知并快速（如果可能，立即）回应任何负面的客户反馈。从反馈中学习并不断改变服务以获得最佳结果。

Subiz想介绍一下Nextiva首席执行官 Tomas Gorny 分享的关于世界上最大的广播公司 Comcast 的客户服务的文章，该文章发表在 Entrepreneur.com 上。

上周，当康卡斯特的一位客户服务代理人的录音在网上疯传时，康卡斯特引起了轰动。作为一家电话服务提供商（不隶属于康卡斯特）的首席执行官，我为品牌代表努力培养和留住客户感到非常遗憾。