3 个业务转型成功案例以及我们可以从中学到什么

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无论是新兴初创企业还是成熟企业，业务转型的理由从未如此强烈。每月有 543,000 家新企业进入市场。虽然十二分之一的公司也会在一年内关闭，但这仍然让其他公司面临大量的竞争。

更多的业务意味着现有问题有更多可能的解决方案。毫无疑问，客户是最终的赢家。但是，这对于那些试图留下自己的印记并勉强维持生计的公司来说意味着什么呢？众所周知，数字化颠覆的风险很高。在《福布斯洞察》的一篇调查中， 51% 的高管认为，他们在未来五年将面临来自老牌企业和初创企业的重大威胁。

让我们面对现实吧，大多数公司并没有真正 英国电话号码清单 提供任何真正独特的东西。除非您拥有专利解决方案，否则您可以提供的每项功能现在可能都已经完成了。而且，如果你确实想出了一些新东西，竞争对手迟早会找到一种方法来提供类似的东西，并进行一些调整，使其看起来更好。


但即使在这样一个竞争激烈的环境中，任何努力都显得毫无意义，但有些公司已经证明总有出路。以下三个故事表明，正确进行业务转型可以产生令人难以置信的成果……

星展银行 – 适应和适应新挑战
虽然大多数公司都专注于通过持续的营销轰炸来赢得舆论，但星展银行却反其道而行之，完全隐形。天哪，他们成功了！

作为一家中型国有银行，星展银行在 2019 年已经忙得不可开交，因为新的金融科技初创公司为传统银行业提供了极具竞争力的解决方案。星展银行面临的另一个问题是其客户满意度并不理想。事实上，他们是最差的。

新任命的星展银行首席运营官保罗·科班 (Paul Cobban) 回忆道，在他去新加坡银行的路上，他的出租车司机告诉他，星展银行更受欢迎的完整形式是“该死的，血腥的，慢！” 科班和星展银行首席执行官 Piyush Gupta 着手寻找解决方案。

他们发现他们的客户确实不太关心银行，而且大多数银行业务流程只是帮助他们获得他们想要的东西的障碍。步骤越多，不满越大。

因此，科班制定了一项战略，重点关注消除浪费的客户时间，他称之为“RED”，即尊重、易于相处和可靠。他选择的衡量标准是客户小时数。在接下来的一年里，星展银行减少了近 2.5 亿客户时间，并在新加坡获得了最高的客户满意度得分。星展银行的秘诀在于将其流程隐形，以便客户能够尽可能轻松地进行金融交易。

这里的要点是速度对于任何增长战略都是至关重要的。虽然流程很有帮助，但如果执行的步骤多于所需，则很容易妨碍人们。消除浪费不仅可以提高客户满意度，还可以增加公司的利润，因为更少的流程也意味着完成更多的工作。


精益流程可以在公司基础设施的每个步骤中建立。网站设计的三点击规则、订阅过程中尽可能少的字段以及制造中使用的准时流程都是精益的很好的例子。

慧俪轻体——通过敏捷实践实现业务转型
这个拥有 56 年历史的健康保健品牌激励了数百万人保持更好的体形。但是，随着数字领域的竞争日益激烈，2018 年更名为 WW 的慧俪轻体 (Weight Watchers) 需要更快地推出更好的解决方案。

当 WW 首席技术官 Michael Lysaght 加入时，该公司网站每半年更新一次，这会导致长时间的停机。他们的应用程序的表现也没有 WW 希望的那么好。

为了应对日益激烈的竞争，Lysaght 选择了敏捷开发实践，包括 Scrum 团队和基于云的研讨会，让更广泛的受众可以获得个性化的健康相关建议。他还打破了公司内部形成的孤岛，以便技术团队可以更快更好地帮助其他部门。

今年 3 月，WW 推出了应用程序，帮助用户通过 t 查找包含成分和热量信息的食谱。WW 还计划在 Wellow 中添加基于语音的说明，以帮助客户尝试新食谱。WW 副总裁 Vic Chikhani表示：“我们不断迭代数字体验，现实是我们希望在会员所在的地方与他们见面。”


WW 的成功证明，诸如 、和敏捷最佳实践等现代开发最佳实践并非昙花一现，而是可以为公司的业务转型工作和工作流程增加巨大价值。由于这些模型利用快节奏、高度针对性的努力来解决出现的问题，因此它们更适合动态市场，新挑战出现的速度比公司跟上的速度快。



Hasbro – 利用大数据实现业务转型
这家拥有近百年历史的玩具和游戏公司在为观众创造一流体验方面有着悠久的历史。但是，随着数字时代的到来，孩之宝需要重塑自己，以满足不断变化的品味。

2012年，孩之宝意识到，虽然其广告策略一直以儿童为重点，但真正的决策者实际上是父母。他们实施了一个新的广告技术平台，在消费者购买过程结束时在零售网站上展示相关产品，事实证明该策略非常成功。孩之宝 (Hasbro) 2017 年销售额达到 52 亿美元，创其历史最高纪录。