提供良好客户服务的 10 种方法：示例、原则和定义

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当您想到最佳的客户服务体验时，您会想到什么？ 也许咖啡师知道你的名字以及你对拿铁的喜爱程度。或者，当您致电客户支持时，客服人员对您表示同情，然后竭尽全力解决问题。 卓越的客户体验可以改变客户对公司的看法。它还可以建立忠诚度。 以下客户服务资源指南 良好的客户服务定义 如何提供优质的客户服务 良好的客户服务的好处 良好的客户服务示例 良好客户服务的原则 优质的客户服务对您意味着什么？ 什么是良好的客户服务？ 良好的客户服务意味着始终如一地满足客户的期望。优质的客户服务是快速、简单、个性化且富有同理心的。提供卓越客户服务的公司会花时间了解其独特客户群的需求。 提供优质客户服务的 10 种方法 致力于提供良好的客户服务是一回事。但除非您的竞争对手提供糟糕的客户服务，否则您需要进一步努力才能脱颖而出。此外，客户的期望不断提高。 对于许多公司来说，良好的客户服务还不够。 以下是如何将您的客户服务从良好变为真正卓越。 渠道选择 共情 以客户为中心 主动支持 个性化 速度 自助服务 授权代理商 合作 敏捷 1. 通过客户选择的渠道为他们提供服务 如果客户在推特上提出投诉，你可能会想“将对话离线”，这样就不会在公共场合讨论。 但事情并不总是那么简单。

也许他们已经尝试拨打您的免费电话并等待了很长时间。或者也许他们只是更喜欢社交媒体来提供客户服务。人们根据他们想要的响应速度和问题的复杂程度来选择渠道。 客户希望通过与朋友和家人交谈的相同渠道与您联系。因此，能够通过客户首选的支持渠道为客户提供帮助是创造卓越客户服务体验的最佳方式之一。 客户希望通过与朋友和家人交谈的相同渠道与您联系。 您的客服人员需要能够通过电话、电子邮件、消息、实时聊天、社交媒体等方式处理问题。 当您的技术可以跟踪一切并让代理在通信渠道之间无缝切换时，它会有所帮助。 例如，假设  西班牙电话号码表  客户从实时聊天开始，但问题变得太复杂而无法通过聊天解决。在这种情况下，您希望您的客服人员能够轻松过渡到电话呼叫。 表现出色的客户服务团队采用全渠道策略的可能性是表现不佳的客户服务团队的两倍多。 提供全渠道支持的公司： 解决票证的速度提高了三倍以上。 让客户等待客服人员响应的时间减少 75% 。 处理更多的工单——平均请求数是原来的5.7 倍。 很棒的客户服务 2.要有同理心 您确实必须能够与客户建立联系才能提供良好的体验。



这始于同理心，这意味着将客户置于你所做的一切的中心，并努力帮助他们——不要将他们视为需要处理的烦恼，而是将他们视为故事中的英雄。这是一项至关重要的客户服务技能。 Ben 表示：“2020 年，许多组织提高了对客户的同情心，从因经济困难的客户而冻结银行贷款，到由于人们处于封锁期间且驾驶汽车不够多而大幅降低保险费。” Motteram，CX 专家和 CXpert 创始人。“我们将看到客户期望公司继续比过去更具同理心和灵活性。组织需要投资于同理心培训，并赋予代理人明确的授权，使他们能够超越政策，提供令人满意的解决方案。” 3. 将客户置于您的轨道中心 以客户为中心的公司正在崛起，他们寻找那些有动力提供真正出色的客户体验的人才。 这是一种盈利策略：拥有真正以客户为中心文化的公司比不具备这种文化的公司利润高出 60% 。 Zappos 如此专注于客户，其第一核心价值是“通过服务提供令人惊叹的服务”。这一理念融入到公司所做的一切中： 所有新员工（包括行政领导层）都会花两周时间接听客户电话。 客户来电没有时间限制。只要客户需要，Zappos 就可以让座席自由地聊天。目前 Zappos 最长的客户服务通话记录为10 小时 51 分钟，这是该团队的一个主要骄傲。 以客户为中心是一种以客户为中心的商业战略。这不仅仅意味着提供卓越的客户服务（尽管这很重要）。 具有以客户为中心文化的公司比不具有以客户为中心的文化的公司利润高出 60%。 想要以客户为中心的企业需要致力于以人为本。