B2B 组织必须解决 3 个不一致的根源

mehedi96

为什么跨职能协调对于 B2B 组织来说是一个难以克服的挑战？事实上，这一挑战并非 B2B 所独有。无论业务模式、行业或公司规模如何，一致性都是每个组织面临的挑战。当提到一致性时，我们谈论的是组织中不同部门之间的一致性：营销、销售和服务。 对齐是每个人都想要的最佳位置的代名词。如果您的背部和颈部对齐，您会感觉良好，活动自如，并且不会经历慢性疼痛。相反，如果不协调，它将影响您全天的许多（如果不是全部）行为。问题就在这里，你（我们都这样做，所以不要感到被孤立）继续度过你的一天、一周，甚至可能是一年，而忽略了提醒人们注意你的失调的信号。但有一种错位税是通过某种方式缴纳的。您会因日常痛苦而立即承受短期负担，如果不加以解决，这可能会变成永久性问题 对于那些在不与同行保持一致的情况下奋力前进的组织来说，错位税同样适用，也必须缴纳错位税，这会影响 3 个关键指标： 收入增长 效率 客户满意度 毫无疑问，团队之间的协调是需要解决的关键领域。 LinkedIn 2020 年的一份报告显示，87% 的销售和营销领导者表示，销售和营销之间的协作能够实现关键的业务增长。
  
基于 LinkedIn 的报告以及 Digitopia 自身与组织合作克服这些挑战的经验。以下是 3 个常见的不一致根源以及您可以采取的解决步骤，以便您可以帮助您的团队更高效地运营并专注于增长。 1、角色和部门职能 错位： 人们会过度关注特定于其角色的职能，因为成功的视角仅限于个人对部门绩效的贡献。导致部门之间不一致的缺失部分和主要根源是缺乏对每个团队如何影响整个客户旅程的视角。您需要启动一个流程，以培养整个客户体验的意识和责任感。 为此，您必须与部门领导合作，花时间缩小范围并查看买家经 乌干达电话号码表 历的每个生命周期阶段。在每个阶段，您必须定义谁负责，要衡量的主要 KPI 是什么，以及与该阶段相关的支持指标是什么？ 最重要的是！您必须让每个部门的领导都在场进行此练习，并且每个人都必须同意。在那次谈话中，会有一些分歧，你们必须保持一致。一旦你们一致，你就不能把它放在抽屉里然后走开。你必须每月开会并询问首席运营官 这将使您能够从所有部门都能轻松理解的生命周期阶段的角度创建客户体验概览。此过程的副产品是清楚了解每个级别的主要瓶颈和差距。 2. 数据变化引起的错位： 各种规模和行业的组织都在收集数据，并且数据量在不断增长。然而，跨团队的数据不一致一直是组织多年来面临的一个障碍，因为各部门将使用与同一公司的同行不同的平台和分析。



造成数据不一致的一个典型例子发生在营销和销售团队之间。您的营销团队可能会在其平台（例如 Pardot）中收集信息并用一种状态标记潜在客户或潜在客户，而您的销售团队可能会在不同的平台（例如 Salesforce）上做同样的事情。这也会影响您的服务部门，该部门可能使用完全不同的平台，营销和销售部门几乎没有数据。 这种失调的影响导致： 不太理想的客户体验会让您的潜在客户/客户感到沮丧，因为他们感觉自己没有被倾听，因为他们与不同的团队成员进行相同的对话。 由于部门之间的沟通和数据交换不畅，导致收入渠道效率低下。部门必须分配时间在部门平台之间交叉引用数据，并不断交叉检查每个部门在客户旅程中具体使用的不同术语。 采取哪些步骤来解决数据引起的错位问题： 解决由数据引起的这种不一致的第一步是进行技术堆栈审核，以审查您部门使用的所有应用程序（如果您还没有概述）。通过审核，您可以识别重叠的工具和平台，并探索 2 个选项： 确定并过渡到所有关键部门都可以使用的平台。 确定并激活中间件提供商来连接您的不同平台，以便所需的数据在您的部门之间无缝流动。 请记住 - 您的数据需要双向流动。您不能让营销人员与销售人员交谈，但不能将数据从销售人员发送到营销人员。 每个选项都有优点和缺点，但最好的决定取决于您当前的技术堆栈以及您的组织在每个平台中的根深蒂固程度。