什么是全渠道：明确的解释（这样就连你的祖母都明白

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几年来，关于全渠道的讨论很多，它几乎已经成为每个人都渴望实现的口头禅。事实上，在 Marketing4eCommerce 中，我们经常提到它，告诉您从如何创建电子商务全渠道商店到零售业全渠道不同级别的一切。但全渠道到底是什么？你呢？您真的是全渠道吗？ 通过他最新的一个 视频，鲁本·巴斯顿（Rubén Bastón）深入解释了这一概念、成为全渠道的步骤以及您可能永远无法实现这一目标的原因。让我们来看看它！ 什么是全渠道策略 首先要理解这个概念：全渠道战略 的重点是用户，从“以品牌为中心”到“以用户为中心”。换句话说，就是不再重视公司的内部组织，而专注于所有销售渠道的导向和协调，以满足用户，即客户。 当然，在这方面，Rubén 带来了坏消息：你的生活中很可能永远不会成为真正的全渠道。因为？ 一点历史：单通道和多通道 我们是怎么来到这里的？全渠道意识到来的历史经历了两个概念： 单渠道：这是从一开始就只有一个销售渠道的模式。例如，一位面包师有一家商店，他亲自在那里进行销售。 多渠道： 随着时间的推移，多个渠道开始发挥作用。这种类型的一个例子是某家公司的电话接线员，他们通过电话向您提供独特的促销活动，该促销活动不会维护也不会通过电子邮件发送给您。


因此，这种模式更多地关注公司的内部组织而不是客户的需求，每个渠道都走不同的路径，与不同的团队合作，甚至有不同的目标，有时甚至是冲突的。这是大品牌普遍遵循的模式，直到互联网的整合。 全渠道的到来： 无论我们通过哪个渠道向客户销售 互联网革命始于适应性阶段。我们正处于一个人们开始说电子商务就像又一家商店的 WhatsApp 号码列表 时代。视频中，Rubén给我们举了一个有趣的例子，英国百货公司的新闻稿中宣布，其电商是全公司销售额最高的门店，导致门店之间存在内部竞争。事实上，实体店和网上商店都追求相同的目标：为品牌创造利润。 此时，全渠道意识诞生了，成为我们前进的愿望，并明确我们想要的是向客户销售产品，无论我们通过哪个渠道进行销售。它是利用您作为品牌拥有的所有工具来改善用户体验，目的是让他们从您那里购买更多商品。 为什么这个概念是随着互联网出现而不是之前出现的？嗯，基本上是因为网络为我们提供了技术能力，使我们能够真正实施全渠道战略。 如何实施全渠道策略 现在您已经了解了这一切，是时候了解全渠道的各个阶段了： 基本阶段：这是您可以追求的阶段，包括了解您的目标是通过任何渠道向最终用户销售。因此，为此你需要调整你的销售策略，使不同的销售渠道相互推动。我们会看到这个阶段，例如，某种产品在实体店没有库存，但在线商店有，第一个销售的人帮助客户在第二个销售中关闭它。



先进的全渠道： 这是您可能永远不会看到的，因为它需要大量的技术投资。当谈论“以用户为中心”时，寻求的是为每个客户实现唯一的令牌。例如，您可以在大型时装公司中看到这种意图，他们向您提供会员卡，借口是要求您提供电子邮件并获取所述令牌，无论渠道如何。这样，他们就可以随时了解您在电子商务和实体店购买的商品。 为什么先进的全渠道如此乌托邦 对于高级全渠道，即使在基础层面，您至少需要有一个CRM来跟踪所有用户与品牌的互动，无论他们来自哪个渠道，无论是在销售还是客户服务层面。请记住，第一个选项为您提供有趣的信息，例如，根据您在实体店购买时表现出的兴趣向您发送新闻通讯，第二个选项可帮助您了解您是什么类型的客户。（某人冲突，粉丝......）。 另一方面，我们发现在购买之前对兴趣进行分析，这在数字领域已经通过网络浏览识别用户对产品的品味和兴趣而内化，但在实体商店中则需要，例如，一种面部识别系统，将从用户进入商店的那一刻起就分析他们的行为，甚至将有关他们的品味和兴趣的信息传递给商店工作人员，以帮助销售过程，这听起来并非不可能，但确实非常昂贵。 您对全渠道有任何疑问吗？问我们！ 相关文章 十分之七的新用户使用电子商务：墨西哥零售业的未来是全渠道 电子商务中客户忠诚度的关键 微软推出 。