聊天机器人可以配置为回答各种查询

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在对 255 名 CTO 进行的一项调查中，57% 的人认为聊天机器人只需付出最少的努力就能带来丰厚的投资回报（来源：埃森哲研究部的聊天机器人将继续存在）。 聊天机器人使销售额平均增加了 65%，其中 26% 的销售额以聊天机器人交互开始和结束（来源： Intercom 的2021 年聊天机器人走向何方）。 事实证明，与桌面广告相比，使用聊天机器人投放 Facebook 广告的移动广告 ROAS 提高了 4-50 倍，从而提高了网站流量和品牌知名度（来源：您INC.） 一项全球研究对大约 600 名高管进行了调查，其中 80% 的人看到了客户满意度、服务交付和呼叫中心绩效的改善（来源：人类 + 机器人：来自麻省理工学院技术评论洞察的压力和机遇）。 更简单的聊天机器人的例子是那些使用基本按钮选择或基于菜单的功能的聊天机器人。



如今，这种类型的聊天机器人在网上很常见。 带有聊天机器人的电话配置为公司通常使用的菜单，因为他们提供了多种选项 它们是围绕使用分层结构或选项树的框架构建的，这允许用户缩小问题范围并解决问题，或获取信息。 基本的聊天机器人使用“是这个还是那个？”类型的规则。用户将看到的是他们必须选择或回答的预定问题 中东手机号码列表 和答案。 这与您通过电话体验的自动化客户服务非常相似，您必须听取一系列选项，然后选择或大声说出，通常最终会大喊：“与代表交谈！” 好吧，抛开开玩笑不谈，聊天机器人有其优势，并且在多个客户服务接触点中非常有用。 聊天机器人的优点 简单的聊天机器人非常适合回答技术支持主题和常见问题解答，这是一个很大的优点。他们可以引导和引导用户浏览网站，你甚至可以通过他们购买产品或请求服务，例如订购玉米饼送货上门，这是他们的另一个伟大品质。





并可以释放一些任务，例如发送电子邮件、安排会议以及您可以使用 if-this-then that 逻辑安排的任何任务。 它们比应用程序更便宜、更快地添加到您的网站，并且为您的访问者提供简单的体验。这种优化的体验让客户满意，从而提高转化率和品牌知名度。根据 Insider Reports 最近的聊天机器人趋势和统计 男人通过电话与聊天机器人互动，因为公司使用它们来降低成本 文章，聊天机器人预计可降低劳动力成本，并已被证明可将运营成本降低 30%。因为？ 聊天机器人喜欢免费工作！尤其是一天24小时，他们甚至讨厌假期。 也就是说，聊天机器人非常适合那些易于回答的一级技术或客户支持问题。它们是客户服务部门的过滤器，对于处理复杂问题的技术支持团队很有用。 但他们在某些方面还有些薄弱。