提升客户成功策略的十种方法

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客户 成功策略可帮助您吸引客户并管理 保留率。但制定强大的客户成功策略需要时间和精力。特别是，您需要教育您的客户群并让他们自给自足。 您可以通过观看视频和教程、提供详细的操作方法并及时处理客户反馈来专注于这种教育。 这种教育对于您企业的成功至关重要。根据 2021 年 客户成功集体 报告，69.3% 的受访者认为客户教育有助于减少客户流失。 请继续阅读，了解有关客户成功、如何改进客户成功以及客户教育如何发挥作用的更多信息。 客户成功 101 客户成功：为什么重要？ 客户成功与客户支持 客户成功管理 — 您应该了解的 KPI 改进客户成功策略的 10 种方法 最后的想法：提升客户成功策略的 10 种方法 客户成功 101 客户成功是企业为确保客户能够充分利用其产品和服务的潜力而采取的战略、技术和实践的结合。除了满足客户的需求之外，您还要找到让他们更加满意的方法。 通过关注客户的成功，您可以更好地吸引客户并鼓励他们推广您的产品。您的客户对 客户服务 团队的依赖较少，可以自行解决问题。

客户成功什么重要虽然客户的成功需要时间才能起飞，但从长远来看，它有助于提高公司的利润。在客户成功的基础上，您可以开发具有高客户忠诚度和更长客户生命周期的专用用户群。 您享受的一些显着优势包括： 改善 客户体验：根据 Zendesk 数据，57% 的受访者对拥有良好客户体验的 奥地利 Whatsapp 数据 公司更加忠诚。保持这些积极的互动是关键，客户成功计划可以提供帮助。 更高的 客户保留率：  NICE 表示 81% 的客户希望有更多自助服务选项。通过制定客户成功策略，您可以迎合这些客户并提高保留率。 提高客户的生命周期价值：如上所述，客户的成功来自于客户体验的改善。这可以让您留住客户并获得他们可能喜欢的追加销售机会。这两者都会增加客户的生命周期价值 (LTV)。 更多销量和收入：据普华永道称，  42% 的受访客户 表示，他们愿意为温馨体验支付更多费用，即获得更多销量或续订并产生更多收入。 降低客户服务成本：通过客户成功策略，您的客户可以自己了解产品或服务并帮助自己解决常见问题。这可以节省您的时间和成本。 客户成功与客户支持 客户支持往往会被动地帮助用户，而客户成功则采取更主动的方式。在客户支持中，您帮助客户解决他们遇到的问题。另一方面，客户成功是指从一开始就防止不良体验。



客户的成功需要您的企业付出更多的前期努力。您需要客户能够快速访问并解决问题的资源和教程，以减少客户流失或防止痛点成为大问题。 然而，您的客户成功策略越好，您的客户服务团队的工作量就越少，他们可以花在更具战略性的举措上的时间就越多。 客户成功管理 — 您应该了解的 KPI 您可以使用许多关键绩效指标 (KPI) 和指标来衡量客户成功策略的影响。 虽然客户支持和成功的一些指标可能相似，但在评估绩效时您通常会处理不同的指标。 客户支持指标 对于客户支持，您通常使用客户满意度指标： 客户满意度分数 (CSAT) 客户努力评分 (CES) 客户票务系统——总票数 响应时间 处理次数 净推荐值 (NPS) 客户成功指标 为了客户的成功，您可以使用识别客户参与度和对业务影响的指标： 客户流失率/保留率 每月经常性收入 客户健康评分 每个用户的平均收入 净推荐值 ( NPS ) 客户终生价值 (CLTV) 会话时长和产品使用率 每日、每周和每月活跃用户 改进客户成功策略的 10 种方法 为了制定有效的客户成功策略并满足您的目标 KPI，您需要寻找让客户满意并保持这种状态的方法。 以下是在客户旅程的不同阶段改进客户成功策略的一些方法。无论您需要关注新客户还是现有客户，您都会找到一种策略来获得您想要的结果。