如何为您的网站或电子商务商店设置开源帮助台和

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客户支持票务系统视 经过 职员作者 最后更新时间之前，让我们先了解一下什么是开源。 当一个软件被描述为开源时，这意味着它的源代码是公开的，并且可以由第三方使用和修改。一些著名的开源软件示例包括源软件和服务具有许多独特的优势： 灵活性：开源解决方案非常灵活，可以进行定制以满足您的任何业务需求。这意味着您可以聘请开发人员来添加任何客户支持功能。 透明度： 由于对代码库的完全可见性，开源解决方案确保了透明度和信任。 可靠性： 开源解决方案不是公司内的单个团队，而是在在线论坛上开发并由专家指导，从而确保更可靠的性能。 安全性： 开源解决方案遵循高安全标准。如果发现任何安全漏洞，它们会被迅速修复。 独立性： 用户不必依赖于单一的 IT 服务提供商。 开发： 由于社区的开发努力，此类软件正在不断发展。 为您的客户支持系统创建子域 您可能已经注意到，许多企业的支持页面都有一个遵循以下模式的这称为子域。


子域是网站的一个单独部分，它使用您的主域名和前缀。 支持子域示例 热门公 冰岛数据 司使用的支持子域示例。 企业通常将其支持子域托管在单独的服务器上，以便： 它不会影响主网站的性能，因为主域不会受到屏幕截图、视频和其他媒体密集型文档等客户支持资源的困扰。 它清楚地表明了您公司中的一个独立部门，使客户更容易记住并轻松再次联系。 它可以确保稍微更好的站点正常运行时间，因为任何导致您的主域宕机的问题都不会影响您的支持系统。 如果您需要设置子域的帮助，您可以按照我们的WordPress 网站分步教程进行操作。它包括从选择托管选项和安装 WordPress 到选择主题和激活基本插件的所有内容。 创建支持子域后，您需要使用 CNAME 记录或 A 记录将子域映射到主域。请查阅托管提供商的文档或联系他们的支持 stagg，了解您需要的 DNS 记录以及如何找到它。根据每个托管提供商的不同，该过程可能会略有不同。



但是，如果您无法创建支持子域，另一个选择是在现有网站上创建一个新页面并将其标题为“支持”。 设置开源帮助台和客户支持票务系统 无论您选择子域还是现场页面，您都需要一个帮助台工具来在您的商店中设置客户支持。有很多可用的选择，但我们将使用开源WSDesk 插件的免费版本。 您可以从官方 WordPress 存储库下载并安装它。激活后，会弹出设置向导。单击“立即设置”。以下是设置过程的 4 个步骤： 支持设置：您需要提供帮助台支持电子邮件、起始票证 ID、帮助台支持页面标题、帮助台个人票证页面标题以及帮助台现有票证页面标题。 手动设置开源帮助台和客户支持票务系统 设置息已在占位符中提供。只需在此处使用您的 Gmail ID 和密码即可。 WSDesk 设置过程 提供您的电子邮件客户端的详细信息。 帮助台代理：最后一步，您可以设置负责响应支持票证的帮助台代理。单击“添加代理”并从下拉列表中选择现有用户。您可以指定代理或主管的角色。客服人员可以回复、删除和管理工单，而主管则获得许多额外的权限，例如创建模板和管理其他设置。