每个企业都应该知道并遵循的 9 种留住老客户的策略

rifatraj89

大多数企业在营销和销售上花费的钱超过了吸引一个客户的钱。 但反而，这就像把那部分投资扔掉了，因为它不能留住老客户回来购买新客户。 许多人将客户获取视为短期投资。 我们必须继续投资以吸引新客户。 因此，设法留住老客户是使业务长期增长的关键。 最后，我们的长期客户是回头客。 这对公司来说是持续的收入。 在本文中，让我们看看保留老客户的9个策略。 企业如何利用这些策略？ 每个企业都应该知道并遵循的 9 种留住老客户的策略 观察不会返回的客户行为。 我们需要知道并能够区分哪些客户群会回头，哪些客户群不会回头。 这样我们才能以正确的方式说服客户 这意味着拥有店面的企业需要培训员工观察客户行为。 在线业务版块 我们可以读取客户的言行。 例如，如果您的忠实客户通常每 3 个月购买一次，但现在半年没有回来。 您将需要一个可以帮助提醒您的系统。 可能是把客户的购买信息收集成Excel文件，带回来分析。 不太可能返回的客户，您需要与他们联系。 有时这可能是一个简单的问题，例如客户丢失了我们的电话号码。 有时可能是因为客户去购买了竞争对手的产品。老顾客特别优惠 这种客户保留策略是我们在许多商店中看到的。

无论是餐厅、服装店、美容院，大部分店铺都可以做会员卡促销。 可能是小幅降价或可 法国手机号码清单 能是免费赠品等。 为老客户想出促销的方法很简单。 如果您知道您一次花费多少营销预算来吸引新客户。 您会知道，用于留住现有客户的营销预算不应超过新客户的预算。 我建议你先粗略算一下。 1) 老客户回来买一次产品，我们赚了多少利润 2) 吸引老客户的营销成本。 与获得的利润相比，与获取新客户的营销成本相比，它应该是多少？ 想升职可能没有固定的公式。 让我们想想我们的业务能接受多少。重新定位营销 现代营销工具 我们将有一种方法可以向我们的老客户发送消息或拍摄广告。 营销人员的方法称为重新定位或再营销，大多数人指的是 Facebook 谷歌广告工具。 能够向现有客户发送消息或做广告是许多营销人员的机会。 因为在大多数情况下，为那些老客户做营销活动的回报，为新客户做一个活动会更好。 如果与投资的钱相比，这意味着更多的利润。 这种营销对于以前没有做过的企业来说是一个容易的机会。 我们可以做很多事情，比如根据电话号码、电子邮件地址甚至通过 Facebook 联系我们的客户信息进行重新定位。 旧的很珍贵如果可能的话，尽量把它保存好。知道如何区分好老客户和坏老客户。 这是一个优先顺序的问题。 如果我们在营销预算有限的情况下可以选择的话，我们愿意向好的老客户做广告或者扔营销预算。 会是一个行为良好的顾客。



买很多。 没关系。 这取决于您的业务标准。 这意味着您的客户保留策略必须能够过滤掉不良的老客户。 然后能够把好的客户带回给我们 如果你没有办法筛选客户 你应该开始收集老客户信息。 但是如果你已经有一个数据库系统 你应该使用这个部分是最有效的。 之后就容易了。 我们只是将我们的营销预算转移到好客户身上，而不是把它放在坏客户身上。 这可以是给客户的电话或电子邮件，以提议新的促销活动。让客户轻松回复您。 阻碍留住老客户的另一个问题是无法轻松联系到我们。 比如打电话，没人接。 或者发个信息晚点回复。 在这种情况下，无论客户多么喜欢我们的服务或产品，如果我们不能足够快地为客户服务，客户就不会再回来购买。 大多数老客户都准备再等一段时间。 因为这群客户可以看到你的产品质量如何。 但在大多数情况下，您可以在 24 小时内联系到客户。 你应该回顾一下公司内部的系统和流程。 另一种方式是‘Manage customer expectations’，就是客户可能期望我们能够快速响应，及时响应，如果我们的后台系统做不到这一点，我们应该从一开始就告诉客户。 例如，制作一条自动回复行消息说“团队将在 __ 小时内与您联系。