统一客户数据以实现更好的营销客户体验和欺诈预防

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了解统一数据如何为您的营销和欺诈控制团队提供对客户的单一视图。
您的电子商务商店是否从收集的数据中获得了最大的价值？理想情况下，您商店的数字营销计划会使用数据来个性化每位客户的体验。您商店的欺诈控制程序也可能使用数据在结账时验证您的客户身份。但这两个数据集有关联吗？

对于许多零售商来说，情况并非如此——这种脱节可能会损害客户体验 (CX) 工作、收入和客户保留率。如果您的欺诈控制程序无法在结账时识别出这些客户并将他们的订单视为欺诈，那么您的商店为定制接触点和为客户提供个性化推荐而花费的所有资金都将浪费。

根据 ClearSale 委托Sapio Research 于 2020 年 3 月开展的一项调查，五个国 立陶宛 whatsApp 数据 家（美国、英国、加拿大、墨西哥和澳大利亚）近四分之一的在线购物者都经历过拒绝良好订单（即误拒或误报）的情况。这会损害客户体验，有时甚至无法修复。

提供出色的客户体验和防止电子商务欺诈的风险越来越大。尽管零售商和托运人因疫情而面临挑战，但 80% 的消费者表示，他们希望 2020 年的 客户服务能更好。与此同时，从 2020 年 3 月到年底，数字欺诈增加了 55%，使电子商务收入面临风险。

许多商家已经掌握了避免客户体验错误和欺诈的关键，但他们尚未充分利用其数据的力量。以下是零售商如何更有效地利用数据来缩小营销和欺诈控制之间的客户体验差距的原因和方法。

个性化、无缝客户体验的数据
甚至在疫情迫使人们更多地依赖电子商务之前，80% 的消费者就表示，他们更有可能从能为他们提供个性化体验的品牌那里购买商品。现在，客户的期望比以往任何时候都高，而且在线零售商之间的竞争也更加激烈，每个接触点的个性化是客户参与的关键。

没有什么比被拒绝更能破坏被认可的感觉了，但 Sapio 调查显示，超过 27% 的美国购物者表示，他们的在线订单曾被拒绝。当这种情况发生时，客户可能会感到沮丧和被侮辱——他们当然不会觉得自己被认可了。

事实上，Sapio 的调查发现，客户对虚假拒绝的容忍度远低于欺诈。33% 的受访美国购物者表示，在商家拒绝付款后，他们再也不会在该商家购物，25% 的人会在社交媒体上抱怨这种体验。然而，只有 19% 的人表示，在遇到欺诈后，他们会放弃该商家。