为什么思维方式而不仅仅是技术决定了人工智能在营销中...

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人工智能改变一切——尤其是在决策、学习和领导方面。以下是如何从优化转向重塑。
Melissa Reeve于 2025 年 4 月 21 日下午 2:06 发表 | 阅读时间：7 分钟
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还记得“数字化转型”意味着让每个人都能收到电子邮件吗？现在看来，那种日子已经过时了。去年我参加营销人工智能大会时，突然意识到人工智能领导者们提出了截然不同的问题。他们不再问“人工智能能让这一切更快吗？”，而是问“哪些以前不可能实现的事情现在变成了可能？”

全球各地的董事会都专注于人工智能的实施，但高管们往往忽略了一个更深层次的真理：任何技术的成功都离不开思维模式的转变。 加拿大电话号码数据 硬件和软件或许一夜之间就能实现，但思维方式的升级却需要更长的时间。

从“线性”组织转变为“超适应”组织
我们当前的营销组织运作方式如同工业时代的精准。信息向上传递以获得批准。决策向下传递并进行修改。权威与职位相关。这是一个“线性组织”，充斥着摩擦（延迟）和忠诚度的丧失（漂移）。

线性组织 - Melissa Reeve
问题会触发（有时）尘封的数字剧本中预设的解决方案。不幸的是，这种在工业时代运转良好的方法，在一个追求速度的世界里却显得力不从心。

与此形成对比的是“超适应性组织”， 它们像一个活生生的系统，而非一个静态的系统。它们：

感知他们的环境。
协作处理信息。
以惊人的速度做出回应。
除了仅仅执行战略之外，他们还通过实时洞察不断发展。

超适应组织
麦当劳实施边缘计算基础设施，从其基础设施开始，就体现出一个超适应性组织。各个门店在本地处理数据的同时，将洞察反馈到集体智慧网络。这种先进的架构能够以前所未有的速度做出营销决策，同时保持全系统的学习能力。

这些方法需要思维转变，不再只是进行调整，而是重新想象组织可以利用人工智能做什么。

深入挖掘：如何利用自适应结构释放人工智能的真正潜力

从小步迈向大步
营销团队尤其面临着流程优化和重塑之间的转折点。虽然考察生产力提升的价值，但这种思维模式限制了人工智能的变革潜力。

麦肯锡最近的一份报告分享了一家工业材料分销商的故事，这家分销商在人工智能方面并非只是迈出了一小步，而是取得了长足的进步。他们并非简单地自动化潜在客户评分，而是对整个客户获取流程进行了全面思考。

旧流程是员工开车在城里四处寻找建筑工地（这些就是潜在客户！），然后把他们“带回办公室”进行评分。他们的新 AI 引擎不仅能优先处理现有潜在客户，还能利用公共数据源重塑销售和营销流程，实现以下目标：

分析建筑许可证。
确定施工趋势。
然后建立个性化的电子邮件推广。
其结果是，我们获得了超过 10 亿美元的先前未曾察觉的商业机会，并且客户参与率也翻了一番。

这表明思维方式已从“把事情做得更好”跃升至“做得更好”。问题也从“人工智能如何改善我们的营销？”转变为“如果我们彻底重新思考如何在人工智能融合的世界中与客户建立联系，会怎样？”

诺华公司也同样在组织各职能部门进行了方法变革。他们的策略并非简单地将人工智能应用于不完善的制药流程。相反，他们绘制了关键工作流程图，识别了瓶颈，并优化了基础运营，然后战略性地引入了有针对性的人工智能解决方案。他们的努力取得了以下成果：

处理时间减少 30%。
效率提高25％。
商业分析的数据提取时间减少 600%。
除了指标之外，他们的研究人员也从繁琐的日常工作中解放出来。之前深陷数据管理的科学家们现在专注于发现改变生命的药物。价值创造发生了根本性的转变，而非渐进式的。

这预示着一条激动人心的前进之路。继续探索人工智能，同时也要留出时间思考以人工智能为基础的新可能性。实现这一思维飞跃的营销组织将不仅能够快速工作，还能创造全新的营销方式。

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